“樓前的路坑坑洼洼，特別不好走，尤其下雨天出門很不方便，麻煩幫我們解決一下。”8月22日晚上，經(jīng)開區(qū)鳳林街道順和社區(qū)鳳林小區(qū)58號樓居民馮女士向上門走訪的社區(qū)工作人員提出了需求。
當天走訪結(jié)束，順和社區(qū)黨總支書記姜春燕在匯總居民需求時發(fā)現(xiàn)，道路破損問題是不少居民的心結(jié)，“小區(qū)路面不僅關(guān)乎社區(qū)形象，更是居民安全出行的保障，與居民日常生活息息相關(guān)，必須馬上解決。”姜春燕說。
老舊小區(qū)路面整修，單靠社區(qū)力量遠遠不夠。為此，姜春燕找到鳳林村物業(yè)服務有限公司負責人。雙方到小區(qū)內(nèi)部實地查看小區(qū)車流、道路破損等情況，共同商定最優(yōu)維修計劃。隨即，施工人員加班加點整修，一天時間，58號樓前的道路修好了。目前，鳳林村物業(yè)公司已完成8棟居民樓前的路面維修改造，累計維修面積6400余平方米，預計10月底前將完成剩余8棟樓的路面改造。
拉家常、談談心，摸清居民需求
自8月22日以來，鳳林街道全體機關(guān)干部和社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員深入22953戶居民家中，以拉家常、談談心的方式，深入了解群眾對基礎教育、醫(yī)療衛(wèi)生、居住環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、社會治安、文體生活等方面的意見和建議，準確了解居民各項需求。
入戶時，每名工作人員除了攜帶防詐騙、生活保障等宣傳材料外，還隨身帶著一張《入戶走訪問題意見匯總表》。“我們對走訪過程中，群眾反映的急難愁盼問題進行梳理匯總，形成問題臺賬，實行銷號管理。能當場解決的在走訪中及時解決，不能當場解決的，啟動‘社區(qū)吹哨、科室報到’工作機制，聯(lián)動各科室解決。難度確實較大的，報黨工委研究。”鳳林街道相關(guān)負責人表示。目前，鳳林街道累計收集61個問題，解決路面破損、墻面不潔、充電樁不夠等問題15個。
曲阜萬鑫社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司及開發(fā)商合力解決居民廚房屋頂反復滲水問題，曲阜康盛社區(qū)利用新時代文明實踐站為老年居民進行公益理發(fā)，文峰社區(qū)“站站兒”課堂宣講隊為黨員群眾講述黨史故事……8月22日至24日，西苑街道以提升服務為標、群眾滿意為尺，開展聯(lián)系服務群眾大走訪活動，不斷夯實提升群眾滿意度。
走訪前，西苑街道和社區(qū)對工作人員進行了現(xiàn)場培訓，將走訪禮儀、入戶時長、政策講解、答復口徑、臨場技巧、工作紀律等予以標準化、規(guī)范化說明，確保走訪走深走實走出實效。
走訪中，工作人員邊走訪、邊排查、邊回應、邊整改，向居民宣傳轄區(qū)各類惠民便民政策措施和發(fā)展成果，提高群眾對基本公共服務的知曉度、滿意度。截至目前，西苑街道已走訪居民22609戶，走訪發(fā)現(xiàn)問題62個，其中已解決35個，正在落實27個。
皇冠街道堅持“有計劃、有人員、有任務”的原則，結(jié)合日常網(wǎng)格管理工作，對重點區(qū)域、重點人員進行有針對性的走訪，真正聚焦社區(qū)突出問題，廣泛收集群眾訴求和意見建議，對12345政務服務便民熱線反映比較集中、突出的問題進一步摸清底數(shù)和情況，逐條逐項登記造冊，建立整改臺賬，跟蹤銷號整改。
“我們采取上門入戶、小范圍座談、一對一面談、電話交流等方式開展集中入戶走訪，向群眾宣傳民生工作投入和成效，了解群眾對基本公共服務的意見建議。”皇冠街道相關(guān)負責人表示�；使诮值罊C關(guān)干部與社區(qū)干部已走訪群眾22500余戶，收集問題94個，其中23個問題已經(jīng)解決。
立整改、抓長效，破解“急難愁盼”
崮山、泊于兩鎮(zhèn)的走訪工作也開展得有聲有色。崮山鎮(zhèn)將幫助群眾解決實際困難作為此次走訪的落腳點，根據(jù)走訪入戶情況，對收集的問題及時進行梳理匯總、分類建檔、動態(tài)銷號，整合科室、片區(qū)力量，全程跟蹤問題解決進展、辦結(jié)情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。截至目前，共入戶走訪5083戶，解惑答疑244個，收集問題57個，解決問題8個。
泊于鎮(zhèn)全體包村干部第一時間下沉村居，協(xié)同“兩委”干部、網(wǎng)格員、小區(qū)長、志愿者等走村入戶，建立“日整改、周統(tǒng)籌、季攻堅”機制，明確責任部門，限期銷號管理，真正解決群眾的“急難愁盼”。截至目前，所有村居全部完成入戶遍訪工作，累計走訪7246戶，發(fā)放宣傳材料14492份，走訪征集問題196個，已解決問題40個。
帶著感情問需求，帶著決心辦實事。經(jīng)開區(qū)將聯(lián)系服務群眾走訪工作落在“精準”二字上，既要精準收集群眾需求，又要精準解決群眾的煩心事、堵心事。
經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責人表示，經(jīng)開區(qū)正著眼于“常抓抓長、集中攻堅”，從加強宣傳、遍訪專訪結(jié)合、民意調(diào)查、整改問題、督導檢查這“五個環(huán)節(jié)”發(fā)力，結(jié)合為民辦實事項目、民生微實事項目和“我為群眾辦實事”活動等，持續(xù)推進民生工程建設。同時，針對群眾通過政務熱線、專訪遍訪、滿意度調(diào)查等各種渠道反饋的民生訴求，各部門單位將聯(lián)動配合，把問題解決到點子上，并建立起長效機制，力爭問題不反彈、不反復。
