自發(fā)上門(mén)，及時(shí)問(wèn)需；匯聚智慧，快速響應(yīng)；走進(jìn)家門(mén)，貼心服務(wù)……春節(jié)期間，鳳林街道麗都社區(qū)依托“紅色物業(yè)聯(lián)盟”志愿服務(wù)隊(duì)，以提升居民“滿意度”為導(dǎo)向，通過(guò)“1+2+X”的運(yùn)作模式，將老人的一項(xiàng)項(xiàng)“需求清單”以加速度轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，讓尊老敬老愛(ài)老的“社會(huì)風(fēng)尚”和社區(qū)多元共治的“活力引擎”，以一種嶄新的“打開(kāi)方式”鋪陳開(kāi)來(lái)。
春節(jié)前，為滿足社區(qū)老年居民多元化服務(wù)需求，社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)“站出來(lái)”，圍繞大家“最憂”“最需”“最盼”問(wèn)題，結(jié)合志愿服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)資源，初步制定出一份較詳細(xì)的“春節(jié)助老‘服務(wù)菜單’”，包括維修、清洗、義剪等服務(wù)，既個(gè)性化、接地氣、有溫度，又符合老年居民“口味”。
為讓服務(wù)更精準(zhǔn)，切實(shí)解決老人“急難愁盼”問(wèn)題，志愿者及網(wǎng)格員還帶著“服務(wù)菜單”敲響老人家門(mén)，了解困難，詢問(wèn)需求，讓老人可以“看單點(diǎn)菜”，也可以提出自己的訴求。
“我需要理個(gè)發(fā)，腿腳本就不好，最近又咳嗽，下樓都是個(gè)問(wèn)題”“我不太會(huì)用手機(jī)，要是能教教我就好了”“抽油煙機(jī)一年沒(méi)清洗了，我想點(diǎn)清洗抽油煙機(jī)服務(wù)可以嗎”……針對(duì)老人們的意見(jiàn)和需求，社區(qū)及“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”共同研究，最終形成了一份完整的“服務(wù)清單”。
“群里發(fā)任務(wù)啦……”社區(qū)工作人員剛剛將“任務(wù)”發(fā)布，“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”成員迅速“亮身份”，根據(jù)自己的時(shí)間、特長(zhǎng)、資源等領(lǐng)取能做的“任務(wù)”。
誰(shuí)服務(wù)？怎么服務(wù)？這對(duì)“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”來(lái)說(shuō)已是“熟門(mén)熟路”的事兒，人員交叉小區(qū)服務(wù)、資源廣是“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”的主要特點(diǎn)，也是最大的優(yōu)勢(shì)。
線上借助志愿服務(wù)隊(duì)微信群，線下社區(qū)、物業(yè)通過(guò)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”議事會(huì)就春節(jié)的“服務(wù)清單”進(jìn)一步交流，統(tǒng)籌分配資源、明確上門(mén)服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)，形成具體服務(wù)方案。
尚河苑小區(qū)王詠梅老人腿腳不方便，拄著拐杖上下樓都困難，半年沒(méi)理過(guò)發(fā)，現(xiàn)在最想解決“頭”等大事。紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿者侯海濤第一時(shí)間“領(lǐng)了任務(wù)”，第二天就背著工具，上門(mén)為老人提供愛(ài)心義剪。“阿姨，這發(fā)型您還滿意嗎？”看著新發(fā)型，老人喜出望外，嘴里連連說(shuō)“滿意！滿意！感覺(jué)整個(gè)人都清爽了，謝謝小伙子。”
家住嘉美花園小區(qū)的陳永梅老人，今年66歲，獨(dú)自一人居住，常年體弱多病，平時(shí)生活都能自理，但要做家中繁重的體力活已明顯力不從心。紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿者張強(qiáng)領(lǐng)取了陳永梅老人的“需求清單”，用一上午的時(shí)間，為老人打掃衛(wèi)生。陳永梅老人說(shuō)，“屋里亮堂了，心里也敞亮了，可以過(guò)個(gè)安心年了！”
“今年過(guò)年兒子需要在單位值班回不來(lái)，我想跟孩子視頻，總也連不上，小肖啊，快告訴阿姨咋整啊？”“這個(gè)字體怎么放大��？”在崇文園小區(qū)張梅老人家里時(shí)不時(shí)傳來(lái)疑問(wèn)聲，紅色聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員肖紅霞坐在老人身邊，耐心仔細(xì)地“手把手”教張梅老人使用智能手機(jī)。“阿姨，我添加您的微信，以后有什么需要，可以直接與我聯(lián)系。”老人聽(tīng)后感動(dòng)不已：“真是太細(xì)心了，我不僅學(xué)了新知識(shí)，也感受到了身邊滿滿的貼心服務(wù)。”
春節(jié)期間，社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員馬不停蹄地走訪了社區(qū)近20位困難老人，完成老人們的心愿，上門(mén)理發(fā)7次，入戶打掃衛(wèi)生10次，家電等維修5次……“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”用“N”種服務(wù)方式，用心用情解決好老年居民的“微實(shí)事”，讓老人過(guò)上一個(gè)溫暖健康、安全舒心的節(jié)日。
自2023年3月份成立“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)”以來(lái)，每個(gè)志愿者互相配合將服務(wù)的“觸角”細(xì)化延伸到社區(qū)各個(gè)角落，春節(jié)期間通過(guò)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”平臺(tái)能為社區(qū)的老人提供志愿服務(wù)，讓他們度過(guò)一個(gè)快樂(lè)、祥和的春節(jié)，我們都感到很高興。同時(shí)呼吁大家，多關(guān)愛(ài)老人，常回家看看！
愛(ài)在春節(jié)，更要愛(ài)在日常！春節(jié)的各種暖心服務(wù)，只是“紅色物業(yè)聯(lián)盟”參與社區(qū)治理，為社區(qū)居民紓困解難的一個(gè)縮影，接下來(lái)，社區(qū)將圍繞社區(qū)治理的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”攜手多元力量，解決居民“所需所想所盼”，擴(kuò)大社區(qū)治理參與度，提高居民滿意度，讓社區(qū)幸福生活的“成色更足”！
