4月18日，經(jīng)開區(qū)黨工委副書記、管委副主任王清帶領(lǐng)部分班子成員和各部門單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人，赴市12345政務(wù)服務(wù)熱線參加上線接聽活動，聽取市民的訴求和建議，在線解答廣大市民關(guān)心的熱點、難點問題。
活動現(xiàn)場，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)王清、馬玉鑫、張廣忠及各部門單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽市民來電，并就市民提出的問題作出詳細(xì)解答。期間，王清還接受了威海廣播電視臺《直通12345》欄目專訪，就部分熱點問題進(jìn)行了直播回應(yīng)。
隨后，王清主持召開12345群眾熱線調(diào)度工作會議，對群眾熱線反映的問題進(jìn)行具體分析，研究解決辦法。王清指出，對群眾提出的問題要嚴(yán)肅對待、照單全收、認(rèn)真整改。各部門單位要深入研究，拿出切實可行的解決方案，限期給予群眾答復(fù)。要逐一走訪、耐心溝通、固定聯(lián)系。群眾滿意度和政務(wù)服務(wù)熱線工作本質(zhì)是一樣的，要堅持問題導(dǎo)向，相關(guān)職能部門對撥打熱線群眾逐一走訪到位，當(dāng)面了解情況，當(dāng)面研究問題，當(dāng)面解釋溝通。要落實好固定聯(lián)系人制度，從源頭降低熱線辦理壓力、提高群眾滿意度。要深入反思、舉一反三、建立長效機(jī)制。群眾反映問題都是個性的，但個性問題隱藏著共性問題和苗頭性問題，要從長效機(jī)制入手，化解已有問題，杜絕出現(xiàn)新問題。用好各項管理機(jī)制，把工作想在前、做在前，堅決杜絕“小毛病”變成“大問題”。要有解思維、協(xié)作聯(lián)動、盡職盡責(zé)。任何問題都有解決的辦法，各職能部門要履職盡責(zé)，認(rèn)真牽頭辦理，做到首接負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)到底，需要其他部門共同解決的，主動牽頭去協(xié)商；屬地鎮(zhèn)街要守土有責(zé)，做好屬地第一責(zé)任人。嚴(yán)格落實“四個責(zé)任”“吹哨報到”“職責(zé)邊界”“責(zé)任倒查”等機(jī)制，做到問題“有解”，群眾滿意度穩(wěn)步提升。
