啟動延時服務(wù)模式、開設(shè)“綠色通道”、推行“24小時在線”咨詢服務(wù)……一直以來，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊充分發(fā)揮青年文明號的示范帶頭作用，聚焦群眾所需所盼，傾力打造便捷型、高效型、優(yōu)質(zhì)型“三型”服務(wù)窗口，在提升為民服務(wù)效能中彰顯青年責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
為了最大限度滿足群眾需求，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊不斷延伸服務(wù)時間，增設(shè)應(yīng)急受理窗口和咨詢引導(dǎo)臺，以“綠色通道”加快業(yè)務(wù)辦理效率，對所有受理業(yè)務(wù)“日畢日清”，確保高峰期服務(wù)不斷、標準不降、效率不減。
針對群眾關(guān)注的辦證業(yè)務(wù)，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊對外公布了24小時咨詢電話和非工作日急事急辦聯(lián)系方式，接受群眾業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。同時，推行“全程幫辦”服務(wù)舉措，為申請人準備梳子、老花鏡等便民物品，增設(shè)多媒體播放器，開展文明出境游宣傳提醒，在細節(jié)中讓群眾感受到服務(wù)的真誠和熱情，最大限度地拉近與群眾的距離。
這期間，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊將網(wǎng)下服務(wù)向網(wǎng)上服務(wù)轉(zhuǎn)變、窗口服務(wù)向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，著力打造“高效型”服務(wù)窗口。在網(wǎng)上服務(wù)中，大隊進一步簡化業(yè)務(wù)流程，完善“容缺受理”機制，凡是能通過出入境部門查詢獲得的數(shù)據(jù)，可以免交紙質(zhì)材料，在基本資料齊全的情況下，絕不讓群眾跑第二趟。
“我們通過加大高科技設(shè)備投入，打造全市首家智能受理一體區(qū)，把自助服務(wù)與采集指紋簽名、繳費等環(huán)節(jié)進行融合，實行一體化運作，簡化辦證環(huán)節(jié)，提升群眾辦事體驗。”經(jīng)開區(qū)公安分局相關(guān)負責(zé)人表示。對于有對外勞務(wù)合作、跨境商務(wù)需求的企業(yè)，大隊暢通急事急辦“綠色通道”，分流接待、開設(shè)專窗，讓“部門跑”代替“企業(yè)（群眾）跑”，大大減輕企業(yè)和群眾負擔(dān)。
大隊著重培養(yǎng)服務(wù)人員微笑意識，凈化窗口服務(wù)語言環(huán)境，切實做到“來有問聲，問有答聲，走有送聲”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。以“抓重點、補短板、強弱項”為導(dǎo)向，大隊加強業(yè)務(wù)知識、答詢技巧等方面的教育培訓(xùn)和考評，切實提升窗口民輔警業(yè)務(wù)技能，確保解答快、辦事快、交證快。
此外，大隊還充分利用好差評測評器、意見簿、舉報箱，自覺接受群眾監(jiān)督評議，建立全覆蓋電話回訪機制，征求窗口服務(wù)的意見建議，對群眾反饋的問題，嚴格落實整改措施，不斷提升群眾滿意度。
