在西苑街道曲阜萬鑫社區(qū)，不少居民習(xí)慣用“民生直通車”服務(wù)卡來反映問題。這張服務(wù)卡，實(shí)際上是一個(gè)民生熱線二維碼小程序，包含問題分類、問題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片等五大類，包括物業(yè)、違建、環(huán)保、鄰里糾紛等六大問題類別。居民只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，就可以自主上報(bào)問題，后期還能夠通過手機(jī)驗(yàn)證查詢問題反饋情況。
社區(qū)工作最怕民情上不來，服務(wù)下不去。為此，曲阜萬鑫社區(qū)就不斷探索拓寬問題反饋渠道，制作了這張“民生直通車”服務(wù)卡，進(jìn)一步完善“登記、接單、督辦、回訪”的民意反饋系統(tǒng)。自“民生直通車”開通以來，有效地降低了政務(wù)服務(wù)熱線的投訴量，這也成為一項(xiàng)收集民意、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的有效渠道。
一直以來，曲阜萬鑫社區(qū)黨總支始終把服務(wù)群眾作為基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為創(chuàng)新引擎，搭建網(wǎng)格管理平臺(tái)系統(tǒng)、便民服務(wù)指南、智慧化小區(qū)改造、民生直通車、“三單多元”服務(wù)體系等多種服務(wù)形式，探索基層治理的新模式。
為了完善網(wǎng)格信息化管理，曲阜萬鑫社區(qū)將網(wǎng)格細(xì)化，推進(jìn)市網(wǎng)格化治理信息平臺(tái)和數(shù)字城管的應(yīng)用。“我們啟用網(wǎng)格平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)居民、重點(diǎn)場(chǎng)所、特殊人群等信息實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)分析，并結(jié)合網(wǎng)格走訪，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患、突發(fā)事件、違章違建等問題實(shí)時(shí)上報(bào)、及時(shí)聯(lián)動(dòng)處理，形成信息摸排、問題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)跟蹤、事件處理、問題反饋的閉環(huán)管理。”曲阜萬鑫社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
曲阜萬鑫社區(qū)還利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，采用“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、志愿者接單”的“三單多元”的服務(wù)模式，在電話派單的基礎(chǔ)上，新增了微信派單和智能接單，為社區(qū)居民提供代購(gòu)、代繳、代辦服務(wù)，加強(qiáng)需求主體和服務(wù)主體的精準(zhǔn)對(duì)接。此外，社區(qū)還積極與社會(huì)組織、共建單位進(jìn)行對(duì)接，為孤寡獨(dú)居老年人等特殊群體提供一對(duì)一“跑腿”服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)效能。
隨著智能化小區(qū)改造的持續(xù)推進(jìn)，便民服務(wù)水平也得到了提高。一方面，曲阜萬鑫社區(qū)已在3個(gè)居民小區(qū)同步安裝人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、防止高空拋物的監(jiān)控系統(tǒng)、防止占用消防通道的聲光報(bào)警系統(tǒng)、智能垃圾分類箱、智能車牌識(shí)別等技術(shù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)人員、車輛等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)掌控，為居民出行、繳費(fèi)等提供智能服務(wù)。另一方面，社區(qū)全面普及智能快遞柜、智能充電樁、無人售米機(jī)等自助終端設(shè)施，對(duì)轄區(qū)老年及青少年群體發(fā)放防走失手環(huán)，提高對(duì)特殊群體、重點(diǎn)人員的保護(hù)，讓居民多領(lǐng)域、全方位的體驗(yàn)智能化小區(qū)的便捷。
今年，曲阜萬鑫社區(qū)黨總支將繼續(xù)探索“黨建+智慧社區(qū)”新模式，全面應(yīng)用全市網(wǎng)格化管理平臺(tái)，為智慧社區(qū)建設(shè)提供有力保障。
