“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”。自聯(lián)系服務(wù)群眾開(kāi)展以來(lái)，西苑街道天隆社區(qū)堅(jiān)持以群眾需求為工作導(dǎo)向，明確“我”是定位、“辦”是前提、“實(shí)”是標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加快服務(wù)腳步，提升服務(wù)實(shí)效。
服務(wù)前置，走訪群眾有“溫度”
為了真正走進(jìn)群眾“心里”，對(duì)接訪的政務(wù)熱線認(rèn)真梳理匯總，針對(duì)走訪中群眾可能會(huì)反映的問(wèn)題制定了《群眾滿意度走訪問(wèn)題解答》，對(duì)網(wǎng)格員、協(xié)管員、包社區(qū)干部、在職黨員等70余名走訪人員進(jìn)行訪前培訓(xùn)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)“我”是定位，按網(wǎng)格劃分“責(zé)任田”，明確責(zé)任，主動(dòng)留下聯(lián)系方式，由“我”為居民答疑解惑，把居民當(dāng)“咱家人”，把居民反映的事當(dāng)“家務(wù)事”，讓居民能把心里話說(shuō)出來(lái)，真正把問(wèn)題收集上來(lái)。
群眾冷暖記心上，為民服務(wù)加“速度”
“樓道的感應(yīng)燈不亮了，能不能幫忙聯(lián)系維修一下”“樓梯扶手壞了，孩子下樓不安全”。此次走訪中共收集居民反映的“小事”49件。針對(duì)這些問(wèn)題，社區(qū)實(shí)行“一三七”工作法，即第一時(shí)間匯總，三天內(nèi)處理，一周后回訪。這些看似微小的瑣事卻實(shí)實(shí)在在影響著群眾的日常生活，給群眾帶來(lái)困擾和不便。“道雖邇，不行不至。事雖小，不為不成。”天隆社區(qū)按照“切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的身邊事”的工作要求，以“馬上就辦”的工作態(tài)度，“辦就辦好”的工作決心，得到居民的一致稱贊。截止到目前已解決居民關(guān)心的商品區(qū)停車難、西門(mén)路口擁堵等“急難愁盼”問(wèn)題15余件。
從“平行線”到“同心圓”，難題解決有“力度”
天隆社區(qū)規(guī)劃建設(shè)較早，小區(qū)存在諸多建設(shè)短板，在解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題中，很多難題單靠社區(qū)一方很難解決。“西門(mén)路口擁堵，行車存在安全隱患”“小區(qū)健身器材少，平時(shí)鍛煉啥的不太方便”。在本次走訪中，街道包社區(qū)科室、區(qū)建設(shè)局等部門(mén)帶隊(duì)與社區(qū)網(wǎng)格員、協(xié)管員一道，查民情、解民憂。在接到西門(mén)路口問(wèn)題的“投訴”后，區(qū)建設(shè)局協(xié)調(diào)交警三大隊(duì)、園林科、施工單位等相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間到小區(qū)召開(kāi)“現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)席會(huì)”。經(jīng)過(guò)探討，現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案：移走樹(shù)木、路口改造，盡全力保障居民出行安全。目前新增的二十余組健身器材在街道的協(xié)調(diào)下已經(jīng)到位，安裝后將極大滿足居民日常娛樂(lè)、鍛煉的訴求。小城故事居民王女士說(shuō)：“這批健身器材安裝后，老人不用出小區(qū)就能鍛煉身體，家長(zhǎng)也可以在下班后領(lǐng)著孩子在小區(qū)里玩，鄰里之間也多了一處溝通交流的場(chǎng)所，大家都很開(kāi)心，安裝健身器材真是為居民辦了一件大好事。”社區(qū)“報(bào)”、哨聲“起”、科室“進(jìn)”、群眾“評(píng)”的工作機(jī)制讓各部門(mén)由無(wú)交集的“平行線”變?yōu)楣餐l(fā)力的“同心圓”，群眾幸福感和滿意度不斷提升。
