用真誠的服務(wù)打動(dòng)居民，在“點(diǎn)滴”小事中匯聚民心。伴隨著金秋十月的到來，西苑街道曲阜康盛社區(qū)繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從遍訪“聽”訴求到響應(yīng)“幫”解決，以與人民群眾“交朋友”的誠懇態(tài)度，全心全意服務(wù)，讓黨心民心更加緊密和凝聚。
積極行動(dòng)，解決群眾的“急、難、愁、盼”
9月27日，社區(qū)五號網(wǎng)格員接到一條網(wǎng)格居民微信反饋：“我是家住9號樓的304，由于樓上漏水，我和對門家的衛(wèi)生間以及樓道墻面已經(jīng)滲水一周，但是樓上就是不愿意配合檢修漏水點(diǎn)，咱們能來幫忙協(xié)調(diào)一下么？”“好的，您別著急，我們這就去看一下！”當(dāng)天正值下雨，但為了盡快讓居民得到幫助，網(wǎng)格員立即冒雨前往。經(jīng)過現(xiàn)場查看，此處樓道的墻面因?yàn)闈B水已經(jīng)發(fā)霉，居民家中的衛(wèi)生間，也不得不每天用盆子接天花板漏下的水。
在了解情況后，網(wǎng)格員首先對居民進(jìn)行了安撫，并來到4樓，敲開了居民的家門。“咱們都是鄰居，您想想，要是樓上的水漏到您家，您是不是也會很煩惱？咱們都配合一下， 盡快找到漏水點(diǎn)并維修，也為樓下居民少造成一些損失和困擾。”經(jīng)過網(wǎng)格員的一番勸說，4樓居民同意關(guān)閉家中總閥并查找漏水點(diǎn)，鄰居間的關(guān)系，也得到了緩和，3樓的居民更是一個(gè)勁的對網(wǎng)格員說著：“謝謝，謝謝......”
社區(qū)的工作事無巨細(xì)，在遇到居民問題反饋時(shí)，能不能第一時(shí)間積極響應(yīng)，也是衡量網(wǎng)格員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是面對居民們“急、難、愁、盼”的問題。因此，曲阜康盛社區(qū)要求全體網(wǎng)格員，在接到問題反饋后，要第一時(shí)間作出響應(yīng)并進(jìn)行處理，同時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作，用積極的行動(dòng)樹立“實(shí)干”形象。
真情服務(wù)，讓工作既有質(zhì)量也有“溫度”
“請問咱們社區(qū)的智能垃圾分類箱怎么使用？可以給我們講解一下么？”9月16日上午，一對“老兩口”來到社區(qū)，詢問新在小區(qū)安裝的智能垃圾箱的使用方法。“我們歲數(shù)大了，自己研究不明白，還是得麻煩你們小年輕的。”其中的大叔不好意思的說到。“大叔您別急，我這就給您詳細(xì)說明，要是實(shí)際操作還有問題，我們可以現(xiàn)場幫您操作演示一下。”社區(qū)網(wǎng)格員熱情的接待讓大叔和大娘連連點(diǎn)頭。
“大叔大娘，您們住在哪個(gè)小區(qū)？趁這個(gè)機(jī)會，順便給咱們核實(shí)一下居民信息吧。”“誒？你是不是負(fù)責(zé)我們網(wǎng)格的網(wǎng)格員？我是32號樓的1004，平時(shí)咨詢這咨詢那可沒少麻煩你，這下我記起來了！真是太感謝了！”原來，大叔大姨平時(shí)就被網(wǎng)格員的真誠服務(wù)所打動(dòng)，這次來到社區(qū)很高興，不僅認(rèn)識了自己的網(wǎng)格員，也把社區(qū)的網(wǎng)格員平時(shí)耐心和認(rèn)真的工作態(tài)度夸獎(jiǎng)了一番。在大叔大姨的感染下，社區(qū)服務(wù)大廳的氛圍也變得熱絡(luò)了起來。
工作不能死板與教條，而是要讓居民們真正的體會到服務(wù)的“溫度”，這是曲阜康盛社區(qū)每一位網(wǎng)格員的追求。社區(qū)在嚴(yán)格要求網(wǎng)格員掌握各項(xiàng)服務(wù)技能的同時(shí)，也要求提高服務(wù)態(tài)度，尤其是面對老年人、殘疾人、特困人員等特殊群體，更要理解他們的心情和需求，從真心的服務(wù)中，得到居民們的認(rèn)可與肯定。
細(xì)致入微，認(rèn)真傾聽群眾需求
五號網(wǎng)格協(xié)管員陳述玲在9月份的走訪中，向社區(qū)網(wǎng)格員反饋一條信息，家住9號樓剛畢業(yè)的“小韋”想要找工作，希望社區(qū)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。
網(wǎng)格員在接到反饋后，第一時(shí)間對居民進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)了解，“小韋”為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，剛回家不久，因?yàn)橐恢睕]有找到合適工作而煩惱。在了解情況后，社區(qū)網(wǎng)格員一方面對“小韋”進(jìn)行了心里疏導(dǎo)，一方面將其加入社區(qū)的就業(yè)信息分享群，增加其找到適合工作的機(jī)會。“小韋”沒有想到，自己的問題會這么快就得到社區(qū)的響應(yīng)，也對社區(qū)表示了真誠的感謝。
今年來，社區(qū)一直在不斷完善未就業(yè)人員信息臺賬，在認(rèn)真聽取居民需求的同時(shí)，建立社區(qū)就業(yè)信息分享群，并向社區(qū)居民提供月嫂、面點(diǎn)等職業(yè)培訓(xùn)。社區(qū)工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，而關(guān)注就業(yè)只是社區(qū)各項(xiàng)工作的其中之一，社區(qū)網(wǎng)格員相信，只有將各項(xiàng)為群眾的服務(wù)工作做得再細(xì)一點(diǎn)，再實(shí)一點(diǎn)，才能更加得到居民們的認(rèn)可！
曲阜康盛社區(qū)黨總支書記姜中華常說：“社區(qū)就像一個(gè)大家庭，每個(gè)人都要負(fù)責(zé)好各自的工作，而我們的工作，歸根到底就是服務(wù)好居民，讓居民們生活的舒心和滿意。”在今年的最后一季度，曲阜康盛社區(qū)將繼續(xù)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“唱響”“推高”，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)和優(yōu)良的精神面貌，迎接各項(xiàng)困難與挑戰(zhàn)！
