曲阜萬(wàn)鑫社區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,把實(shí)事、好事、暖心事辦到群眾心坎上。始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”,以積極的姿態(tài)、有力的舉措,做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,給小區(qū)居民營(yíng)造安全、舒適的生活環(huán)境。
9月7日晚,曲阜萬(wàn)鑫社區(qū)接到居民的訴求電話,居民反映說(shuō),自己是翡翠城F區(qū)的居民,晚上自家廚房頂部一直有水滲出,而且越來(lái)越嚴(yán)重,現(xiàn)在水一直在頂棚上順著燈蓋滴落,有漏電的可能,非常危險(xiǎn)。由于樓上沒(méi)有住人,也沒(méi)有樓上的聯(lián)系方式,聯(lián)系不到房主,很著急,希望社區(qū)能幫忙。
社區(qū)工作人員接到電話后,第一時(shí)間與翡翠城F區(qū)物業(yè)告知這一情況,督促物業(yè)在維修人員趕來(lái)之前檢查二樓總水閥是否關(guān)閉,避免漏水帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失,隨即通過(guò)社區(qū)的居民信息系統(tǒng),聯(lián)系到了樓上的住戶并告知這一情況,希望他能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查看處理漏水問(wèn)題,然后立即趕到居民家中,察看漏水情況,社區(qū)工作人員、104業(yè)主、204業(yè)主以及203業(yè)主找來(lái)工具,齊心協(xié)力將廚房的水向外排出,最大限度的減少向樓下漏水,等待維修人員的到來(lái)。
考慮到居民家中漏水情況嚴(yán)重,社區(qū)工作人員再次聯(lián)系維修師傅希望能提前上門。經(jīng)檢查,問(wèn)題為該樓房排污管道堵塞,導(dǎo)致水在二樓住戶廚房位置的地漏處向上返水,并不是水管破裂,滲水點(diǎn)在二樓廚房下水管道處,為了不影響居民的正常用水,社區(qū)工作人員立刻與樓上住戶溝通協(xié)商,現(xiàn)場(chǎng)與維修師傅確定了施工方案,經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的搶修,漏水點(diǎn)破損管道更換完了新的管件,解決了安全隱患,恢復(fù)了居民的正常用水。師傅修理好之后,社工工作人員查看樓下確實(shí)不漏水了才離開。居民王女士對(duì)社區(qū)應(yīng)急處置家中漏水問(wèn)題快速高效,以及社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示非常滿意,握著工作人員的手說(shuō):“謝謝你們幫忙找了維修人員來(lái)維修,不然我家這水還不知道要漏到什么時(shí)候,你們真是為居民辦了一件好事,一件為民解憂的實(shí)事,為你們點(diǎn)贊!”社區(qū)工作人員回復(fù)道:“您客氣啦,這都是我們應(yīng)該做的,有事兒您撥打我們社區(qū)電話就行。”
9.8號(hào)上午一上班,社區(qū)工作人員又來(lái)到居民家中,再次查看詢問(wèn)是否有漏水的情況,確定沒(méi)有問(wèn)題了才離開,離開時(shí)候再次把社區(qū)的居民服務(wù)卡留給了居民,告知居民以后有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系社區(qū),社區(qū)一定盡力幫忙。
曲阜萬(wàn)鑫社區(qū)始終以我為群眾辦實(shí)事,做好群眾貼心人為目標(biāo),對(duì)于居民的訴求,高度重視,認(rèn)真抓好落實(shí),講效率、辦實(shí)事、有落實(shí)、有回復(fù),切實(shí)辦好群眾家門口的事、身邊的事,用心用情切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,為居民排憂解難,實(shí)實(shí)在在地增加群眾的獲得感、滿足感、幸福感。