嵩山街道社區(qū)網(wǎng)格工作站堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，秉持著“以人為本，服務(wù)至上”原則，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，關(guān)注民生所需所盼，整合網(wǎng)格輔助力量資源，將基層服務(wù)之“網(wǎng)”灑向網(wǎng)格的每一個(gè)角落，讓高質(zhì)量服務(wù)在“格”中見(jiàn)效，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。
拆除小臺(tái)階 造就大寬心
“閱山小區(qū)南門(mén)西側(cè)的非機(jī)動(dòng)車(chē)通道，我騎電動(dòng)三輪車(chē)每次在這錯(cuò)車(chē)都感到十分危險(xiǎn)，非常容易蹭到過(guò)往的行人和旁邊的水泥臺(tái)階”。近期，閱山社區(qū)第七網(wǎng)格網(wǎng)格員王添添在接到小區(qū)林大叔致電反映，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)實(shí)地勘察發(fā)現(xiàn)小區(qū)南門(mén)西側(cè)人行通道處由于之前安裝快遞柜增加的臺(tái)階加大了居民通行和電動(dòng)車(chē)錯(cuò)車(chē)難度，影響居民的日常通行安全。
對(duì)于該情況，網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)街道職能部門(mén)并積極與小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。最終安排專(zhuān)業(yè)師傅對(duì)該處臺(tái)階進(jìn)行拆除平整，在整個(gè)拆除期間，網(wǎng)格員堅(jiān)持全程監(jiān)督進(jìn)度和細(xì)節(jié)，直到臺(tái)階完全拆除好，才徹底放心。
“管”住雨水 “暖”了民心
“喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是閱山社區(qū)第七網(wǎng)格員嗎？我這里有個(gè)麻煩事想請(qǐng)你幫助……”。近日，家住東駿閱山小區(qū)11號(hào)樓的杜女士撥打了閱山社區(qū)第七網(wǎng)格員的電話(huà)尋求幫助。由于近期連續(xù)的強(qiáng)降雨天氣，11號(hào)樓的雨水管由于嚴(yán)重腐蝕，導(dǎo)致雨水滲入居民家中，對(duì)杜女士正常生活造成了嚴(yán)重困擾，便向社區(qū)網(wǎng)格員尋求幫助。
網(wǎng)格員在接到居民反映后，第一時(shí)間詳細(xì)記錄了居民的訴求和具體情況。隨后，網(wǎng)格員立即與物業(yè)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解雨水管漏水的具體位置和點(diǎn)位，為最小化減少對(duì)業(yè)主生活的影響，網(wǎng)格員聯(lián)合網(wǎng)格長(zhǎng)一邊溝通協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商，一邊督促專(zhuān)業(yè)維修師傅在保證質(zhì)量的前提下加快修繕進(jìn)度，確保盡快為居民排憂(yōu)解難。
由于網(wǎng)格員及時(shí)跟進(jìn)與有效溝通，修繕工作得以順利解決。這不僅解決了居民的房屋漏水問(wèn)題，也進(jìn)一步彰顯了網(wǎng)格員在快速響應(yīng)居民需求、解決居民訴求方面的積極作用。
在解決這一難題后，居民杜女士在微信里向社區(qū)表達(dá)感謝并前來(lái)社區(qū)送錦旗，“現(xiàn)在雨管子修好了，大雨天氣再也不擔(dān)心漏水了，心里沉重的大石頭終于可以落下了，感謝咱們社區(qū)網(wǎng)格員的熱情服務(wù)和耐心幫助，我代表家人向你們?cè)俅伪硎靖兄x！”
不棄微末，久久為功。嵩山街道社區(qū)網(wǎng)格工作站堅(jiān)持聚焦民生“小切口”，書(shū)寫(xiě)社會(huì)發(fā)展“大文章”，凝聚起每一位網(wǎng)格員的力量，用雙腳丈量民情，用雙手托舉民生，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效，打造共建共治共享的基層治理新格局。
