作為社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，網(wǎng)格員在維護社區(qū)和諧鄰里關系中發(fā)揮著重要作用，他們不僅是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更是解決矛盾糾紛的行家里手。近日，嵩山街道和園社區(qū)網(wǎng)格工作站調(diào)解了一起因樓上漏水導致樓下受損的鄰里矛盾糾紛，通過網(wǎng)格員的耐心調(diào)解，糾紛得以妥善化解，促進了鄰里和諧。
和園社區(qū)網(wǎng)格工作站接到家住山水綠城居民孫女士致電反映，自家廚房墻頂漏水嚴重，墻皮大面積脫落，需要進入其樓上居民家中打氣施壓尋找漏水點，但由于兩家先前存在鄰里矛盾，樓上居民不同意其工人進入家中測試尋找漏水點。協(xié)商無果，無奈之下聯(lián)系網(wǎng)格員尋求幫助。
接到居民反映后，和園社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員孔麗莎立即前往孫女士家中仔細查看房屋與財物的受損情況。在了解墻體脫皮等關鍵問題之后，網(wǎng)格員與雙方當事人耐心講解釋法明理，引導他們換位思考，雙方終于達成共識，打通矛盾堵點。此外，網(wǎng)格員從止損和后續(xù)預防的角度向?qū)O女士講解房屋被淹后應如何采取搶修措施，并向樓上居民講解日常生活中管道管理的注意事項。
在維修期間，網(wǎng)格員孔麗莎閑暇時間就會前往居民家中查看維修進度情況，并試圖化解兩家先前存在鄰里矛盾糾紛，最終雙方握手言和，矛盾得以化解。
嵩山街道網(wǎng)格工作站始終堅持為民、惠民、利民的工作主線，將服務居民工作做強，站在實處，用心對待居民的每一個訴求，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，腳踏實地為居民辦實事，解難題，不斷提升轄區(qū)居民幸福感。
