為進一步發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)作用，營造良好的營商環(huán)境和信用環(huán)境，市信用辦組織開展了2023年信用典型案例評選活動，我轄區(qū)華廈網(wǎng)約車誠信體系建設(shè)做法入選威海市拓展信用場景典型案例名單。這是環(huán)翠區(qū)首個打造網(wǎng)約車領(lǐng)域信用建設(shè)的典型案例，也是街道信用建設(shè)不斷創(chuàng)新探索的充分體現(xiàn)。
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黨建引領(lǐng)、以信立企探索建立信用管理機制
探索成立黨支部，由支部制定了一套網(wǎng)約車考核準則，既有約束、更突出獎勵，以此弘揚誠信價值觀、塑造誠信文化，逐步引導(dǎo)讓誠信經(jīng)營成為司機行為自覺。
一方面，“建章立制”。具體到考核細則上，支部針對司機日常行車規(guī)范、服務(wù)需求以及乘客體驗，將員工線下踐行交通規(guī)則、行車安全、志愿服務(wù)等行為與線上客戶投訴率、好評率、里程時長等行為納入信用評定標準，詳細制定了華廈網(wǎng)約車信用管理辦法和信用管理實施細則，作為網(wǎng)約車司機考核的重要依據(jù)。
另一方面，“亮諾立檔”�？己思殑t制定后，支部組織黨員與全體司機進行宣傳解讀，根據(jù)反饋意見對考核細則進行了修改完善，最大限度爭取認可、凝聚共識，目前，在黨員帶頭下，公司130名司機全部簽訂誠信經(jīng)營承諾書。支部按照“一車一檔、按月歸集”原則，分類建立網(wǎng)約車司機信用檔案，包含車輛、人員、從業(yè)資格等基本信息，以及信用積分明細臺賬，由支部按期更新公示，作為信用評先獎勵依據(jù)。
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以獎勵行、強化表彰
用實惠激勵誠信出行
制度體系是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要發(fā)揮作用，支部配套制定了獎勵機制，讓守信司機有榮譽、得獎勵，不斷營造人人爭當誠信之星的濃厚氛圍。
一是讓守信司機得實惠。明確經(jīng)營過程中的各項守信和失信行為，并細化獎懲分值，每月初結(jié)合崗位服務(wù)完成情況對上月予以賦分。同時配套制定華廈網(wǎng)約車誠信激勵辦法，按季度發(fā)放對應(yīng)獎勵，對守信行為，給予汽車保養(yǎng)、審車、充電、評先選優(yōu)等獎勵措施；對失信行為，給予取消評先選優(yōu)、停運等懲罰措施，通過正向激勵、反向約束，構(gòu)建網(wǎng)約車司機有效自律機制。
二是讓模范司機有榮譽。除了物質(zhì)獎勵，支部持續(xù)加強榮譽表彰，網(wǎng)約車司機營運過程中發(fā)生的拾金不昧、志愿服務(wù)等守信行為，及時反饋，在行業(yè)微信群內(nèi)給以通報、點贊，營造良好守信氛圍。對信用等級評定為誠信先鋒級別的員工，每季度進行榮譽表彰，真正讓守信司機受尊重、有地位。自8月份實施以來，已有3名員工榮獲表彰，10名員工獲得誠信加分。
三是為公眾送福利。除了內(nèi)部表彰獎勵，還積極入駐“信用環(huán)翠”掌上平臺，探索“信易行”場景，依據(jù)誠信指數(shù)等級出臺折扣、減免等出行優(yōu)惠政策，讓社會群眾也能享受信用紅利，推動社會誠信持續(xù)向好。
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不忘初心、愛心回饋
打造紅色志愿服務(wù)陣地
成立之初就把愛心公益、回饋社會作為服務(wù)宗旨，創(chuàng)始人是退役軍人，具有很深的社會情懷，所以一直踐行這一初心使命。
一方面，積極服務(wù)司機，打造溫馨司機之家。改造400平方米辦公場所，打造環(huán)翠區(qū)首個網(wǎng)約車司機之家，設(shè)立“網(wǎng)約車司機-黨支部-街道黨工-兩新工委”訴求受理渠道，形成司機問需、支部集需、政府解需的工作閉環(huán)，常態(tài)化收集網(wǎng)約車司機意見建議，搭建起黨組織與網(wǎng)約車司機的橋梁紐帶；同時，司機之家為網(wǎng)約車司機提供休息、培訓(xùn)、慰問、咨詢、交流、業(yè)務(wù)承辦等服務(wù)，通過做好網(wǎng)約車司機的服務(wù)和關(guān)心關(guān)愛，保障司機權(quán)益，促進網(wǎng)約車行業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
另一方面，倡導(dǎo)志愿同行、奉獻愛心，組建誠信愛心車隊。創(chuàng)新“社區(qū)黨支部+網(wǎng)約車黨支部”聯(lián)建模式，發(fā)動黨員司機注冊“新新向黨”微信小程序，報名參與社區(qū)發(fā)起的“新新活動”21次，累計為居民提供定位乘車、為民辦實事等服務(wù)50余人次。并由網(wǎng)約車駕駛員自愿報名、擇優(yōu)錄取，以“奉獻愛心，服務(wù)社會，共建和諧”為宗旨，為社會弱勢群體、烈軍屬、孤寡老人等提供誠信志愿服務(wù)，目前已有10名司機加入愛車車隊，累計開展志愿服務(wù)15次，通過愛心服務(wù)，贏得更多乘客認可、點贊，進一步提升網(wǎng)約車服務(wù)形象。
華廈網(wǎng)約車誠信體系建設(shè)是黨建引領(lǐng)信用建設(shè)的初步探索，嵩山街道將繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒、積極復(fù)制推廣典型做法和成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新打造務(wù)實有效的應(yīng)用場景，助力形成“知信、守信、用信” 的良好氛圍，為建設(shè)“精致城市、幸福威海”貢獻力量。
