“深圳路36號(hào)樓西側(cè)的墻皮鼓包開裂，部分墻皮脫落嚴(yán)重，隨時(shí)存在大面積脫落的風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。”前些天，經(jīng)開區(qū)西苑街道蒿泊匯安社區(qū)收到居民通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的訴求，隨即便與物業(yè)公司到現(xiàn)場查看情況。
深圳路36號(hào)樓建成于2000年，當(dāng)時(shí)居民并未繳納公共維修基金，且已過保修期。如果進(jìn)行墻面維修，則需要這棟樓的全體業(yè)主共同出資解決。在制定好維修預(yù)算方案后，得出樓上的36戶業(yè)主每戶需要繳納2000余元的維修費(fèi)。但方案公示后，多戶業(yè)主并不認(rèn)同這一方案。
可脫落嚴(yán)重的墻體不僅是36號(hào)樓業(yè)主心中的“一根刺”，更是懸在蒿泊匯安社區(qū)工作人員心中的“一把劍”。為此，蒿泊匯安社區(qū)黨總支書記叢培英將這一情況上報(bào)到了西苑街道熱線科，通過啟動(dòng)“熱線進(jìn)基層”機(jī)制，申請將外墻維修問題納入?yún)^(qū)級民生微實(shí)事，由區(qū)建設(shè)局、西苑街道、36樓業(yè)主各出資1/3進(jìn)行維修。經(jīng)過社區(qū)工作人員的走訪、協(xié)商，維修方案順利通過，維修工作也隨之有序展開。不僅如此，施工方與社區(qū)還協(xié)商簽訂了與居民之間的5年保修協(xié)議，讓居民吃下了“定心丸”。“我們再也不用擔(dān)心孩子在樓下玩耍有危險(xiǎn)了，政府真的是老百姓的貼心人！”居民劉先生稱贊道。
自第二批主題教育開展以來，經(jīng)開區(qū)各級黨員干部牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，圍繞提升服務(wù)群眾質(zhì)效、提高基層治理能力等重點(diǎn)課題，以“不滿意工單清零行動(dòng)”為抓手，緊盯短板弱項(xiàng)，深入基層一線分析問題、解決問題，全力以赴將“不滿意工單”變?yōu)?ldquo;群眾滿意清單”，以實(shí)實(shí)在在的工作成果檢驗(yàn)主題教育成效。
針對群眾不滿意工單，經(jīng)開區(qū)建立了不滿意工單再次辦理臺(tái)賬，實(shí)施分類管理、動(dòng)態(tài)清零。對不能即時(shí)解決的訴求，與群眾做好解釋溝通，制定解決方案，明確完成時(shí)限，壓茬推進(jìn)解決。對歷史遺留、久拖不決問題，提級辦理，由黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度部署，推動(dòng)形成各級主要負(fù)責(zé)人親自研究、親自協(xié)調(diào)、親自推動(dòng)和各級單位把群眾訴求“抓在手上、扛在肩上、放在心上”的工作局面。
要想攻堅(jiān)“難點(diǎn)”，就必須找到行之有效的工作方法。在探索中，經(jīng)開區(qū)逐步建立起“熱線進(jìn)基層”“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”等機(jī)制，成為攻堅(jiān)克難的有效途徑。同時(shí)，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新“承辦單位進(jìn)熱線”工作法，組織各承辦單位對辦理情況開展電話回訪，實(shí)現(xiàn)不滿意工單辦理工作閉環(huán)，對回訪仍不滿意問題，與來電人見面，換位思考，找出問題癥結(jié)，拿出最佳解決方案。
目前，經(jīng)開區(qū)共開展13次“熱線進(jìn)基層”活動(dòng)，清單化管理問題36件，已階段性辦結(jié)18件。今年1至10月，經(jīng)開區(qū)群眾訴求不滿意工單8571件，已解決5681件，解決率66.28%。
讓人民群眾在主題教育中有更強(qiáng)的獲得感和幸福感，經(jīng)開區(qū)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為與群眾溝通聯(lián)系的橋梁，不斷在謀民生之利、解民生之憂上出新招、辦實(shí)事。除了解決居民、小區(qū)的個(gè)性化問題，還在區(qū)級層面開展了新增健身器材、整治飛線頑疾、提升紅色物業(yè)服務(wù)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，并啟動(dòng)長峰農(nóng)貿(mào)市場城市更新項(xiàng)目，讓發(fā)展成果與人民共享。
今后，經(jīng)開區(qū)各級黨員干部將以群眾的獲得感和滿意度作為檢驗(yàn)主題教育成效的標(biāo)尺，扛起群眾重托，大力推行“一線工作法”，充分利用各類渠道，把基層情況摸清、問題找準(zhǔn)、對策提實(shí)，解決好群眾的糟心事、煩心事、揪心事。
