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南海新區(qū):政務(wù)服務(wù)開通“宣講直播快車”
2023-11-07 10:55:56   來源:威海南海新區(qū)   

“歡迎大家來到威海南海新區(qū)營商行直播間,今天的直播是社保專場,邀請到社保專業(yè)工作人員與我們共同為大家解疑答惑……”近日,南海新區(qū)行政審批服務(wù)局窗口工作人員準(zhǔn)時開播,在線回答網(wǎng)友問題,留言彈幕持續(xù)刷屏,直播間里的人氣熱度不斷上漲。

自今年8月份起,南海新區(qū)行政審批服務(wù)局運用新媒體平臺拓寬服務(wù)渠道,搭建政務(wù)“云直播”平臺,圍繞社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、投資建設(shè)等多個主題開啟專場直播,實時解答網(wǎng)友疑問、解讀最新政策、宣講便民舉措,抓住網(wǎng)絡(luò)直播互動性強的特點,建立靈活的政策告知途徑。“前期營商環(huán)境專班會結(jié)合網(wǎng)友訴求、線下高頻業(yè)務(wù)確定直播主題,再邀請相關(guān)單位工作人員做客直播間,并做好提前的溝通,爭取給網(wǎng)友們提供最佳的服務(wù)體驗。”南海新區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。今年以來,共開展31場直播,在線觀看人數(shù)達到7萬余人,為群眾解答問題800余個。

“政策是不斷更新的,通過直播宣講讓我們及時了解到新政策,實時解答這效率真的很高。像之前我們企業(yè)新增銷售渠道這件事,也多虧了政務(wù)直播提前幫忙。”威海安屯尼智能電子科技有限公司行政人事總監(jiān)張暉介紹,企業(yè)計劃投入新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,需要注冊新公司,就在政務(wù)直播間中咨詢相關(guān)流程與所需材料,根據(jù)工作人員的在線幫助提前將準(zhǔn)備工作做到位,來到辦事大廳后,企業(yè)申辦流程很快就完成。“線上線下相互配合服務(wù),極大地節(jié)約了我們的時間,這樣的服務(wù)值得點贊。”現(xiàn)在企業(yè)的工作人員也成為直播間“?”,實時更新社保、社會事務(wù)等政策信息。

為丟失身份證的居民線上解疑補辦手續(xù)、為企業(yè)負(fù)責(zé)人實時指導(dǎo)變更手續(xù)操作流程、為創(chuàng)業(yè)者提供市場選址指導(dǎo)......借助直播服務(wù)新形勢,服務(wù)群眾的腳步也在持續(xù)。作為“新晉主播”的窗口服務(wù)人員邵泉泉一場直播下來,功課已經(jīng)記滿了整張紙。“直播我是頭一次,通過不斷地探索學(xué)習(xí),也在不斷提升自身的服務(wù)水平,雖然身份有了轉(zhuǎn)變,但是用心服務(wù)居民群眾的初心是沒有改變的。”在區(qū)行政審批服務(wù)局中有不少像邵泉泉這樣通過轉(zhuǎn)變身份,將服務(wù)搬進直播間。

眼下,南海新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)直播間的熱度不斷攀升,評論區(qū)也越來越“熱鬧”。下一步,區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)借“優(yōu)化營商環(huán)境云直播”之勢,邀請更多的單位參與直播互動、豐富直播內(nèi)容,在各主題專場,有針對性的為企業(yè)群眾答疑解惑,并通過制作直播預(yù)告、直播精彩瞬間、后臺答疑解惑等方式實現(xiàn)進一步“破窗”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,進一步提高企業(yè)群眾辦事的便捷度與滿意度。

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