“如果沒有南海新區(qū)行政審批局的工作人員替我跑前跑后，這個(gè)店到現(xiàn)在還沒開起來呢。”7月25日中午時(shí)分，看著店里來來往往的客人點(diǎn)餐吃飯，店主王靜不禁感慨道。
王靜在尚品小區(qū)西門臨街商鋪經(jīng)營(yíng)著一家小吃店。餐飲店開業(yè)前期需要必備營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，王靜在認(rèn)領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，附帶著的“食品經(jīng)營(yíng)許可證現(xiàn)場(chǎng)要求”核查表讓她發(fā)了愁。“我也是頭一次干餐飲，手忙腳亂的，看著密密麻麻的核查表真是兩眼一抹黑，根本不知道該怎么整。”王靜便撥通了區(qū)行政審批局的電話。
在知曉了王靜遇到的問題后，區(qū)行政審批局工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，指導(dǎo)她進(jìn)行合規(guī)布置，對(duì)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不需要的設(shè)備做減法，在功能、布局、空間多方面手把手教學(xué)，完善功能區(qū)域布局，僅用了兩天的時(shí)間就處理完成。“現(xiàn)在證全了，工作人員的服務(wù)卻沒停，還在通過電話回訪問問我們生意怎么樣，看有沒有什么難題。”王靜說。
這種“進(jìn)家門、辦家事”的親情服務(wù)理念是南海新區(qū)完善“一次辦好”服務(wù)體系，努力為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事、更深層次推動(dòng)的制度創(chuàng)新。通過審批人員提前介入、靠前服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接申辦食品經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)開展“證前指導(dǎo)”，將制度、設(shè)施、服務(wù)到事項(xiàng)審批全過程規(guī)范化,避免企業(yè)走“彎路”，節(jié)約申辦時(shí)間與成本，深度推廣“事項(xiàng)下沉”、“幫辦代辦”,實(shí)施精準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)。
同樣為細(xì)致周到的“證前指導(dǎo)”點(diǎn)贊的還有許蕾，他想在南海公園附近經(jīng)營(yíng)一家中大型餐飲店鋪。在店鋪布置階段，由于有涼菜間、面點(diǎn)間、洗碗間等廚具設(shè)施，設(shè)施內(nèi)部總是存在缺件漏件的問題，廚房標(biāo)識(shí)也總不達(dá)標(biāo)。“現(xiàn)在每一處都?xì)w置得很好，涼菜間都是工作人員一趟趟反復(fù)給我們調(diào)整出來的，他們服務(wù)真的特別細(xì)致周到。”許蕾看著井然有序的餐館，為即將開業(yè)的餐館又添了些信心。
餐飲業(yè)屬于辦證高頻行業(yè)，商戶的點(diǎn)贊聲背后是南海新區(qū)行政審批局“管家式”的貼心服務(wù)。“有很多人都是第一次從商經(jīng)營(yíng)，這就要求我們需要具備耐心和專業(yè)知識(shí)去輔助他們，通過線上線下聯(lián)動(dòng)以最快的速度完成問題清零。”區(qū)行政審批局工作人員邵泉泉作為眾多“服務(wù)員”之一，手邊的咨詢電話時(shí)常響起，在無法細(xì)致全面了解問題時(shí)，她就會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)解答，在保障了辦事效率的同時(shí)，也將審批溫度提了上去。此外，他們還經(jīng)常到社區(qū)、集市等人流量聚集處設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，發(fā)放服務(wù)指南、辦事指南等政策，現(xiàn)場(chǎng)解答居民商戶疑問，將便利留在居民身邊。
除了開展“證前指導(dǎo)”外，南海新區(qū)為進(jìn)一步健全“一次辦好”改革制度，圍繞居民商戶所需所求所盼，在威海市率先實(shí)施散裝食品食品經(jīng)營(yíng)許可證告知承諾制，簡(jiǎn)化辦事流程，降低準(zhǔn)營(yíng)門檻，節(jié)約了時(shí)間，提升了群眾辦事便利度。如今，南海新區(qū)在制度創(chuàng)新、流程再造方面精準(zhǔn)發(fā)力，推行“一鏈辦理”模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一個(gè)流程”集成服務(wù)，總體審批用時(shí)由此前的20個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。并發(fā)布《威海南海新區(qū)開展?fàn)I業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證“證照并銷”實(shí)施方案》，形成市場(chǎng)主體從準(zhǔn)入到退出全生命周期高效登記服務(wù)，實(shí)行證照注銷事項(xiàng)一表申請(qǐng)、一窗受理、一次性注銷，推動(dòng)市場(chǎng)主體生銷“最多跑一次”。
