“你們這個卡片太有用了，我家附近就有一個農(nóng)商銀行，下次我就照著這個去繳費。”家住逍遙湖社區(qū)的一位老年用戶來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，在接過工作人員的“銀行代收水費網(wǎng)點”卡片時不由得連聲稱贊。
為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，助力優(yōu)化營商環(huán)境，市水務(wù)集團客戶服務(wù)中心通過積極主動換位思考，努力將服務(wù)工作做實做細。日前，客戶中心針對老年用戶群體需求，把在威海市商業(yè)銀行、威海農(nóng)商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行威海分行三家銀行設(shè)立的代收水費窗口的地址、電話、營業(yè)時間等詳細信息，按照區(qū)域劃分成市區(qū)、經(jīng)區(qū)、高區(qū)、張村、羊亭、溫泉、橋頭、崮山、泊于、孫家疃、苘山等11個片區(qū)，印制不同區(qū)域“專屬”卡片，向前來繳費的老年用戶發(fā)放，幫助老年用戶逾越數(shù)字化鴻溝，解決繳費難、繳費遠的問題，同享“15分鐘便利圈”繳水費帶來的舒適和便捷。
一直以來，水務(wù)集團始終重視老年用戶服務(wù)體驗，在各營業(yè)廳內(nèi)為老年人備齊老花鏡、口罩、飲用水、小藥箱等各種便民用品，設(shè)置愛心座椅沙發(fā),對前來辦理業(yè)務(wù)的老年用戶，工作人員及時上前詢問需求，提供必要的幫助。業(yè)務(wù)辦理過程中，注重傾聽老年群體的呼聲，了解老年用戶存在的特殊困難并主動提供力所能及的幫助，切實為老年用戶辦實事解難題。
來源：威海市水務(wù)集團
