威海市高區(qū)田和街道東河北社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員戚曉晶在工作中接到彩鳳山城8號樓高先生反映，樓上幾層有空調(diào)往下滴水現(xiàn)象，經(jīng)網(wǎng)格員確認(rèn)是從8層住戶窗臺開始往下滴水。網(wǎng)格員致電8層住戶劉女士，劉女士對象表示空調(diào)滴水是正�，F(xiàn)象，以前就是這樣的也沒人找毛病。戚曉晶告知劉女士夫妻倆，高先生一家今年剛搬來不久，由于住在最低層，還有外出陽臺，高先生家人有時會在外面晾曬衣服，樓上的空調(diào)滴水會直接流到衣服和窗臺上，影響家人進出和晾曬效果，鄰里之間應(yīng)相互尊重、友好和包容。在網(wǎng)格員的勸導(dǎo)下，劉女士同意檢查空調(diào)漏水是否出自她家。
在征得8層住戶劉女士同意后，網(wǎng)格員入戶進行檢查，戚曉晶先把紗窗取下，向窗外探頭查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機的排水管已經(jīng)脫落，冷凝水順流而下。網(wǎng)格員告知劉女士維修方法應(yīng)該很簡單，只需要把排水管的一頭重新接在外機上，另外一頭排水管直接伸入到落水管內(nèi)，問題即可解決。劉女士表示丈夫工作繁忙，自己也不會修理，希望有專業(yè)人員解決問題。經(jīng)查找后，網(wǎng)格員提供兩個空調(diào)維修師傅的聯(lián)系方式，戚曉晶告知劉女士可咨詢費用較低的維修師傅上門修理，劉女士表示同意。
“卡”不住的幸福 電梯故障成往事
東河北社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員孔令瑩日常巡查走訪路過13號樓時，13號樓的居民就向網(wǎng)格員孔令瑩反映，該樓東電梯出了問題，雖多次向物業(yè)提出，卻未獲妥善處理。物業(yè)對電梯的維護、電梯維�？ǖ娜笔У确矫妫用穸即嬖诜N種懷疑和猜測，于是孔令瑩將居民問題一一進行整理后，通過向電梯維保人員詢問后，向居民進行解答，居民表示理解，但是希望將電梯盡快修理。為盡快解決居民反映的問題，孔令瑩第一時間采取行動，首先聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理說明具體情況，物業(yè)經(jīng)理立即找到電梯維保方出具電梯診斷書，排查隱患。
一個星期過后，當(dāng)網(wǎng)格員孔令瑩巡查時發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決，居民十分不滿，并認(rèn)為自身安全未受重視。網(wǎng)格員向物業(yè)了解未完成電梯修理的原因得知，由于13號樓大部分房屋沒有售賣，需要開發(fā)商共同承擔(dān)光幕的費用，正在協(xié)商當(dāng)中，不知道什么時候能將電梯維修好。
孔令瑩立即向社區(qū)書記匯報爭取支持，社區(qū)書記表示這不僅是電梯問題，更關(guān)乎小區(qū)居民出行的安全。社區(qū)書記介入后，通過與開發(fā)商取得聯(lián)系，深入溝通協(xié)調(diào)，最終開發(fā)商承諾會盡快與物業(yè)聯(lián)系，承擔(dān)未出售房屋的均攤費用。在第二天的下午，電梯維保人員到達彩鳳山城13號樓完成了電梯東側(cè)的維修，網(wǎng)格員全程在電梯旁提醒路過的居民電梯檢修當(dāng)中，直到電梯修理完畢才離去。此事在13號樓微信網(wǎng)格居民群獲得了滿屏的點贊。
小區(qū)突現(xiàn)“清水河” 網(wǎng)格員奔走找源頭
東河北社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員袁曉迪一大早就來到小區(qū)開始了一天的巡查走訪。剛進小區(qū)就發(fā)現(xiàn)了異常，只見古寨南路182號樓南側(cè)的綠化帶里延伸出一條“清水河”，源源不斷的水流順著路面流到附近的下水道里。
袁曉迪向附近圍觀的群眾先了解了一下情況，得知應(yīng)該是附近有水管爆了，水流已經(jīng)大概持續(xù)了十幾分鐘。袁曉迪立馬撥打了水務(wù)集團的電話。
水務(wù)集團工作人員來到現(xiàn)場后，先將管道總閥門關(guān)閉，水流暫時止住了，但排查發(fā)現(xiàn)爆裂的水管是位于綠化帶內(nèi)樹叢深處，并非屬于水務(wù)集團所有，要想徹底解決流水問題，還需修復(fù)此管道。袁曉迪向周邊的老住戶核實到，此處位置離當(dāng)時東河北村委自建的水房很近，很可能是東河北村委（現(xiàn)已改名為東河北村股份經(jīng)濟合作社）修的水管，于是，袁曉迪又立馬聯(lián)系了東河北股份經(jīng)濟合作社工作人員，終于找到了問題的源頭所在。
網(wǎng)格員袁曉迪在發(fā)現(xiàn)異常之后“兩問居民”，在居民與小區(qū)之間的奔走既是尋找問題的源頭，也是力圖共治共享，尋求社區(qū)治理的”源頭活水”。
大門改造換新顏 服務(wù)居民零距離
東河北社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員王叢燕在日常巡查走訪過程中，接到正弘山語小區(qū)多位居民反映，小區(qū)6號門的門禁鎖經(jīng)常刷門卡刷不上，而且大門的門欄太高，騎電動車的居民進不來，很多居民需要繞很遠的路才能回家，十分不方便，需要盡快解決。
網(wǎng)格員王叢燕第一時間將情況上報給社區(qū)書記，隨后聯(lián)系了物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人一同去現(xiàn)場查看。經(jīng)過查看，大門的門禁鎖確實已經(jīng)損壞，具有嚴(yán)重的安全隱患，必須進行徹底的維修，而且門欄的高度太高，部分居民只能吃力的將電動車抬進來。社區(qū)書記經(jīng)過和多個部門協(xié)商后，最終決定利用社區(qū)經(jīng)費為居民升級一套全新的門禁系統(tǒng)，通過人臉自動識別，就可以打開回家的大門，同時改造大門口的門欄，方便騎電動車的居民回家。
方案通過后，網(wǎng)格員王叢燕立即聯(lián)系相關(guān)單位的工作人員進行維修。經(jīng)過維修人員的拆除、安裝、改造，全新的6號樓大門受到了居民的一致點贊。
大門口的門禁鎖更換成功，門欄也改造成功，困擾居民許久的心結(jié)終于解開了，每個人都為那扇新安裝的門禁鎖而感到欣喜，這扇大門，不僅是一道安全屏障，更是一份溫暖的關(guān)懷。（記者：于寧）
