“以前都是失能老人家屬自行前往區(qū)行政審批服務大廳辦理長期護理保險業(yè)務，現(xiàn)在區(qū)科技創(chuàng)新局安排工作人員到養(yǎng)老院為老人集中辦理，既節(jié)省時間，還方便統(tǒng)一管理。”8月15日，臨港區(qū)科技創(chuàng)新局社會保險服務中心科員劉杰，攜帶《長期護理失能等級評估申請表》來到蔄山鎮(zhèn)浩東養(yǎng)老院，開展居民長期護理保險申請集中辦理工作，院長劉華對此連連夸贊。
開展居民長期護理保險試點，全面推行企業(yè)職工“退休一件事”集成服務，推進醫(yī)保政策宣講全覆蓋……今年以來，臨港區(qū)科技創(chuàng)新局以“高效辦成一件事”為牽引，牢固樹立“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新工作機制，進一步梳理完善業(yè)務經(jīng)辦流程，拓展社保服務“一件事”一次辦、高頻事項打包辦、所有事項簡便辦，為參保職工提供更加便捷、更高效率、更有溫度的社保經(jīng)辦服務。
蔄山鎮(zhèn)浩東養(yǎng)老院里目前共有100多位老人，“近三分之一的失能老人申請了‘長護險’待遇。”劉華說。在這里被鑒定為重度失能的集中供養(yǎng)老人，可以享受每天10元的生活照料待遇和4次醫(yī)療護理服務；選擇機構(gòu)護理的失能老人每月可享受醫(yī)療護理服務和生活護理服務各4次，一定程度上減輕了失能老人家屬的經(jīng)濟壓力，提升失能人員的生活品質(zhì)。
臨港區(qū)積極爭創(chuàng)省級居民長期護理保險試點，創(chuàng)新推出“1+N+1”服務模式，制定“上門辦、集中辦、待遇全覆蓋”工作機制，不斷推動申請窗口向社區(qū)、村居、群眾家中前移，從“被動受理”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，推行線下多渠道幫辦代辦服務，在全區(qū)設立了20余個長護經(jīng)辦哨崗，專門提供長期護理保險政策咨詢辦理服務，讓更多群眾在“家門口”享受到便捷、高效的醫(yī)療保障服務。
同時，臨港區(qū)還組織開展“醫(yī)保助老”志愿服務活動，開展上門政策宣傳、為集中供養(yǎng)失能老人幫辦代辦、醫(yī)療護理服務管理監(jiān)督、護理服務技能培訓和知識普及等活動，為失能人員提供更專業(yè)的服務。
截至目前，全區(qū)共受理居民長護待遇申請146人，享受居民長期護理待遇89人，為39名集中供養(yǎng)失能人員開展長護待遇“集中辦”，開展醫(yī)療護理服務上千余次，群眾滿意度達到100%。
除了長期護理，退休這類民生服務事項也是群眾眼中的大事，關(guān)系著社會和諧。
以往，職工退休事項辦理過程中普遍存在多窗口、反復填表、耗時長等問題，讓群眾備受困擾。企業(yè)職工“退休一件事”集成服務，是臨港區(qū)今年重點推行的惠企便民新舉措。
當天，威海金泓高分子有限公司人力資源專員叢艷10分鐘就為單位職工辦理完畢退休手續(xù)。“我從事人力資源工作10多年了，真切感受到臨港區(qū)社保中心工作效率越來越高、辦事流程越來越精簡、服務態(tài)度越來越周到。提前準備好材料，當天就能辦好相關(guān)退休手續(xù)，讓我們一次辦結(jié)，少跑腿。”叢艷說。
針對靈活就業(yè)人群政策知曉率不高等問題，臨港區(qū)積極組織工作人員深入社區(qū)、農(nóng)村、大集等地發(fā)放退休明白紙，進行廣泛政策宣傳，提高群眾辦事體驗感、獲得感。
退休業(yè)務辦理涉及業(yè)務較多，臨港區(qū)從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，圍繞企業(yè)職工“退休一件事”全流程，構(gòu)建多事集成、一次辦結(jié)、極速簡辦、智慧便捷的退休“一件事”服務經(jīng)辦新模式。自企業(yè)職工“退休一件事”推行以來，共受理退休申請727人次，辦結(jié)率100%，各事項均按規(guī)定時限辦結(jié)，在基本材料齊全的情況下，企業(yè)和群眾可實現(xiàn)最多跑一次，獲得全新辦事新體驗。
“在提升長期護理保險工作方面，我們將推動政務服務向基層延伸，用更貼心的服務溫暖每一名失能人員，讓失能人員長護待遇‘應享盡享’，提高全區(qū)失能人員生活質(zhì)量；在提升退休‘一件事’服務質(zhì)效方面，將不斷加強跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，助力打造高效便民的集成服務新體驗。”臨港區(qū)科技創(chuàng)新局社會保險服務中心主任叢曉進表示。
