威海高區(qū)以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，通過(guò)不間斷監(jiān)測(cè)、上門(mén)服務(wù)、部門(mén)協(xié)同等措施，幫助企業(yè)和群眾解決用水用氣過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動(dòng)用氣用水領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。
在水務(wù)集團(tuán)高區(qū)分公司，威海高區(qū)建設(shè)局市政維護(hù)管理科副科長(zhǎng)邱彬正在和水務(wù)集團(tuán)工作人員一起查看城市供水遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以監(jiān)測(cè)高區(qū)供水管網(wǎng)的壓力和水質(zhì)，一旦哪里出現(xiàn)異常，可第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警，工作人員看到后就可以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。為確保用戶(hù)用水的便捷和安全，邱彬會(huì)定期來(lái)這里跟工作人員進(jìn)行對(duì)接，共同查看水質(zhì)水量變化。
一旦出現(xiàn)異常，高區(qū)建設(shè)局會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決。水務(wù)集團(tuán)還會(huì)積極督導(dǎo)各供水廠每小時(shí)對(duì)廠區(qū)源水和出廠水重要指標(biāo)跟班檢測(cè)一次，在學(xué)校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置20多處水質(zhì)取樣點(diǎn)，增加檢測(cè)頻次，堅(jiān)持對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗(yàn)，讓居民放心用水。
前幾天，光威復(fù)材廠區(qū)的用水量突然大幅增加，因?yàn)楣拘陆艘粋�(gè)消防水池，正在往里加水。水務(wù)集團(tuán)監(jiān)測(cè)到以后，擔(dān)心企業(yè)有漏水，立即趕到廠區(qū)查看，并提供了專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助，讓公司水務(wù)經(jīng)理于良嘉“感覺(jué)很暖心”。
主動(dòng)監(jiān)測(cè)的同時(shí)，高區(qū)還積極指導(dǎo)供水供氣企業(yè)多渠道了解市場(chǎng)主體用水用氣需求，持續(xù)開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)行動(dòng)，加強(qiáng)上門(mén)政策解讀、知識(shí)宣講和問(wèn)題解決，與用水用氣企業(yè)的負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通，解決企業(yè)存在問(wèn)題。截至目前共組織上門(mén)服務(wù)68次，解決54項(xiàng)企業(yè)反饋問(wèn)題，獲得企業(yè)好評(píng)。
主題教育開(kāi)展以來(lái)，高區(qū)更是多措并舉，通過(guò)打造企業(yè)共享營(yíng)業(yè)廳，拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，推行幫辦代辦等舉措，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)辦理供水、供氣報(bào)裝“零跑腿”，對(duì)于可通過(guò)信息共享渠道獲知項(xiàng)目用水需求和項(xiàng)目圖紙的，用戶(hù)無(wú)需提交資料，可通過(guò)掌上繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、上門(mén)集中收費(fèi)等方式進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)，賬單可通過(guò)郵寄、電子郵件、掌上查詢(xún)等方式獲取，最大程度方便用戶(hù)。
