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滿意在高區(qū)|信訪解民憂 服務(wù)暖人心
發(fā)布時間:2023-12-28 10:26:22   

近日,市民李先生將一面印著“熱情接待,為民解憂”的錦旗,送到高區(qū)信訪辦;叵肫鹎岸螘r間信訪辦幫助自己化解問題的整個過程,李先生說心里至今還是暖暖的。

 

“把電話打到高區(qū)信訪辦實屬無奈之舉,之前自己協(xié)商過好多次都無果,所以想到向政府部門尋求幫助。”李先生說。李先生是一回遷安置小區(qū)的業(yè)主,入住后發(fā)現(xiàn)家里多處插座未通電,通過多種途徑與開發(fā)商協(xié)商,但開發(fā)商給出的解決方案始終不能令他滿意。

 生活上的不便加上與開發(fā)商協(xié)商地不順利,一度讓李先生情緒崩潰。致電區(qū)信訪辦后,李先生將不滿和訴求一股腦地向接線工作人員傾訴。工作人員認(rèn)真記錄了李先生的問題,耐心安撫他的情緒,并表示會盡快核實情況、處理問題。工作人員的溫情服務(wù)和明確的處理態(tài)度,讓李先生吃下了一顆定心丸。

 隨后,工作人員第一時間給責(zé)任單位發(fā)送交辦函,并向其了解情況。在與責(zé)任單位多次溝通協(xié)調(diào)后,最終商定由開發(fā)商為信訪人李先生檢查屋內(nèi)穿線問題,并免費維修。

 幾天前,李先生再次撥通區(qū)信訪辦電話,激動地說:“非常感謝高區(qū)政府部門為我的一件小事跑前跑后,你們的工作真的太有效率了。最讓我感動的是,你們的整個服務(wù)過程處處體現(xiàn)著溫情,讓我感到溫暖又安心。”

“信訪部門不僅僅是政府的職能部門,更是老百姓與政府溝通的橋梁。群眾的每次來電、來信、來訪,都寄托著對政府的信任,要細心、耐心聽取群眾的訴求,學(xué)會換位思考,才能獲得群眾的信任。”區(qū)信訪辦工作人員李文博說。

主題教育開展以來,高區(qū)更加注重信訪工作,堅持把維護群眾的切身利益作為根本任務(wù),通過不斷健全“領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪”的工作機制,深入落實接訪“四個一”的工作要求,以溫情服務(wù)化解群眾心結(jié),了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心,切實把信訪工作做到群眾心坎上。

 據(jù)了解,今年以來,高區(qū)信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%,國家、省、市、縣四級信訪部門登記的高區(qū)信訪總量同比下降2%,國家信訪局登記的高區(qū)信訪量同比下降54.5%,納入信訪事項辦理案件的群眾滿意率為98.8%。

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