4328戶客戶實現(xiàn)線下圈存提氣
疫情突發(fā)，全民居家導(dǎo)致用氣量劇增。針對群眾反映燃?xì)饩�下繳費困難的實際情況，威海港華燃?xì)鈶?yīng)急保供服務(wù)保障小組迅速應(yīng)對，采取切實有效的解決辦法，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。
群眾的需求就是我們努力的方向。在市住建局城管服務(wù)中心的大力支持下，威海港華燃?xì)夥e極與社區(qū)、物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，由物業(yè)或網(wǎng)格員歸集業(yè)主磁卡，由社區(qū)志愿者到自助圈存點集體圈存，或由公司工作人員持手持式圈存機到小區(qū)指定地點進行圈存提氣。為此，服務(wù)調(diào)度中心根據(jù)來電即時匯總社區(qū)圈存需求，客戶事務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運維部臨時增派8名值班人員組成移動圈存服務(wù)小組，分批次到社區(qū)提供現(xiàn)場服務(wù)，給予一對一的聯(lián)系、點對點的現(xiàn)場服務(wù)，滿足群眾的用氣需求。截止目前，累計指導(dǎo)社區(qū)志愿者或由工作人員現(xiàn)場圈存4328戶，受到廣大群眾的一致好評。
溫馨提示：為提高集中圈存效率，請廣大客戶在線下圈存前，提前關(guān)注“威海港華燃?xì)庥邢薰?rdquo;微信公眾號完成線上繳費。
5122個來電得到高效解決
靜止期間，公司暫停營業(yè)大廳線下服務(wù)，而全員居家對燃?xì)庑枨髤s比往日更多一些，所有用氣訴求只能通過客服電話這唯一一個渠道反映。為了給廣大客戶提供更加及時有效的服務(wù)，在人手嚴(yán)重緊張的情況下，電話受理中心根據(jù)來電時段規(guī)律合理制定排班計劃，又臨時召回兩名有經(jīng)驗的接線員，充實服務(wù)力量、延長服務(wù)時間，確保電話24小時在崗在線、客戶訴求有效解決。
3月8日起至今，中心共受理客戶來電5122個，派單130個，4992個客戶來電通過指導(dǎo)客戶即時解決，即時處理率達97.5%。接線員引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理線上燃?xì)鈽I(yè)務(wù)3882筆，及時處置解決網(wǎng)上營業(yè)廳線上業(yè)務(wù)咨詢或故障36次。來源：威海城市燃?xì)饧瘓F有限公司
