網(wǎng)格是基層治理最小的單元,是社會治理精細化、精準化的重要載體,為解決居民生活中的實際問題,提高居民滿意度,今年以來,威海市環(huán)翠區(qū)嵩山街道百合社區(qū)通過實施一系列細致入微的服務(wù)措施,有效地解決了居民的實際需求,構(gòu)建了一張牢不可破的居民幸福網(wǎng)。
行動不便不用愁 網(wǎng)格員上門解煩憂
近期,百合社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員張輝接小區(qū)居民致電求助,該居民為外來務(wù)工人員,長期一個人居住,因身體疾病原因無法正常生活,其家人不在身邊照看。得知這一消息后,張輝立即入戶實地了解該居民的身體狀況和日常生活需求情況,第一時間聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院上門進行救助。對于居民提出的問題和需求,一一記錄下來,并承諾將盡快幫助解決。這種面對面、心貼心的服務(wù),不僅解決了居民的實際難題,更讓他感受到了來自社區(qū)的溫暖和尊重,增強了社區(qū)生活的幸福感和安全感。
其家人得知情況后紛紛向社區(qū)網(wǎng)格員表達謝意并激動地說:“幸虧有咱們社區(qū)網(wǎng)格員,能夠關(guān)鍵時刻為民服務(wù)解民憂,用真實行動詮釋了樸實為民服務(wù)情懷,讓我們切實感受到黨和政府的關(guān)懷”。
清理樓內(nèi)危險充電 筑牢消防安全防線
近日,網(wǎng)格員張輝在日常走訪巡查過程中,發(fā)現(xiàn)小區(qū)有部分居民將電動車推回家中私拉電源線危險充電,存在嚴重的消防安全隱患。
為切實消除居民住宅樓內(nèi)的消防安全隱患,張輝逐戶上門對居民進行勸導(dǎo),在入戶過程中了解到,有些歲數(shù)大的居民不是不愿意使用樓下設(shè)立的充電樁進行充電,而是不會使用手機掃碼充電操作。面對居民困擾問題,網(wǎng)格員隨即帶領(lǐng)著業(yè)主大叔到充電樁處現(xiàn)場“教學(xué)”,網(wǎng)格員拿出手機現(xiàn)場掃碼、注冊、支付、語言播報“開始充電”,耐心手把手地教大叔充電樁的操作步驟,每操作一步都詢問大爺是否記住,擔(dān)心大叔沒學(xué)會,網(wǎng)格員又重復(fù)教了幾遍才肯放心。網(wǎng)格員細致入微的服務(wù)態(tài)度,得到了大叔高度贊揚。
事實上,這樣的暖心事件每天都有發(fā)生,網(wǎng)格員們堅守在各自的崗位上,當(dāng)好轄區(qū)居民群眾的“服務(wù)員”。面對群眾訴求,不論多么繁雜瑣碎,他們都積極回應(yīng),認真處理,通過一件件服務(wù)群眾的小事,讓居民感受到網(wǎng)格服務(wù)的真情與溫暖。居民們的每一句“謝謝”都是轄區(qū)居民對社區(qū)網(wǎng)格工作的肯定,更是對黨和政府的信任。
張輝只是眾多網(wǎng)格員中的一個縮影,在基層社會治理工作中,網(wǎng)格員以腳踏實地、務(wù)實勤懇、一心為民實干精神,有效提升了居民的安全感、幸福感和獲得感。