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【小網(wǎng)格 大治理】網(wǎng)格服務(wù)“升溫”,群眾幸!疤崴佟
2024-07-19 09:39:23   來(lái)源:威海傳媒網(wǎng)   

小網(wǎng)格里解民憂,點(diǎn)亮居民幸福燈

近日,威海高區(qū)田和街道東河北社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員戚曉晶在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),彩鳳山城1號(hào)樓和5號(hào)樓公共電費(fèi)余額不足已經(jīng)停電,樓上老人小孩很多,每天摸黑上下樓不安全,考慮到物業(yè)現(xiàn)階段工作繁忙,收電費(fèi)速度可能會(huì)降低而影響到兩棟樓的正常用電,戚曉晶立即在各自的樓群發(fā)布欠費(fèi)消息,征得大家的同意后在群內(nèi)發(fā)送群收款鏈接進(jìn)行收款。

因樓上還有幾戶居民聯(lián)系不上,有的老人也沒(méi)有智能手機(jī),戚曉晶立馬入戶幫助居民收取現(xiàn)金,最終在最快的時(shí)間內(nèi)完成了電費(fèi)充值,恢復(fù)樓道照明。供電后,一層樓道入戶燈不亮,物業(yè)派維修師傅將燈線路維修好,現(xiàn)在樓道內(nèi)亮起了一盞盞照明燈。

“樓道里亮堂堂的,心里也敞亮溫暖多了。”夜幕降臨,居民大叔大姨,像往常一樣出門散步,看著小區(qū)單元樓內(nèi)亮起的一盞盞照明燈,連聲稱贊。

樓頂淤泥惹民憂 網(wǎng)格員助力解難題

東河北社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員孔令瑩接到了居民徐大叔的電話求助。大叔焦急地說(shuō):“小孔啊,我們樓頂?shù)挠倌喽逊e得越來(lái)越多了,要是把排水口堵住了,我們家閣樓又該遭殃了,以前就被淹過(guò),怎么辦?”樓頂淤泥如果把排水口堵住,這不僅會(huì)影響居民的生活,還可能帶來(lái)安全隱患。為此徐大叔十分著急,希望網(wǎng)格員可以幫助解決一下問(wèn)題。

網(wǎng)格員孔令瑩立即前往徐大叔家里,查看了徐大叔所說(shuō)樓頂?shù)挠倌。原本平坦的樓頂,現(xiàn)在已經(jīng)被厚厚的淤泥覆蓋,有些地方甚至形成了小山丘。這些淤泥可能是由于長(zhǎng)期的風(fēng)吹日曬,加上樓頂?shù)呐潘到y(tǒng)不暢,導(dǎo)致雨水無(wú)法及時(shí)排出而積聚形成的。 

網(wǎng)格員孔令瑩深知淤泥的安全隱患,立即將情況向社區(qū)書記宋菲菲進(jìn)行了匯報(bào),社區(qū)書記第一時(shí)間聯(lián)系了物業(yè)公司的工人,在工人到來(lái)之前,網(wǎng)格員孔令瑩先是在居民樓內(nèi)進(jìn)行了宣傳,告知居民們樓頂淤泥的危害和即將進(jìn)行的清理工作。同時(shí)居民們普及了相關(guān)的安全知識(shí),提醒大家要注意樓頂?shù)男l(wèi)生和排水問(wèn)題。

樓頂淤泥處理起來(lái)具有一定危險(xiǎn)性,樓層高且位置狹長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)工人師傅緊張的施工之后,樓頂淤泥被清理干凈,徐大叔臉上終于漏出滿意的笑容。并在微信上再次表達(dá)了感謝。

噪音按下“靜音鍵”居民感受“微幸福”東河北社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員張一帆接到居民郭大哥的來(lái)電,“小張,最近我和家人晚上總是睡不好,前幾天聲音不是很大,昨天晚上風(fēng)雨交加,吵到無(wú)法入睡,能不能幫助解決一下,今天白天上班都沒(méi)有精神了。”接到居民訴求后,張一帆立即安撫好郭大哥的情緒,告知郭大哥馬上為其處理。

隨后,張一帆通過(guò)入戶、微信等方式向本單元的其他住戶了解情況,居民都表示聽(tīng)到過(guò)噪音,疑似誰(shuí)家在敲墻,但一直不清楚是來(lái)自哪里的,因?yàn)樵胍舨⒉皇敲刻於加校瑯菍拥偷淖羯踔炼悸?tīng)不到,所以大家并未特別在意。最后根據(jù)了解到的信息,基本可以確定噪音來(lái)源于室外。

張一帆立即將此事告知物業(yè),安排師傅到樓頂查找噪音源頭。經(jīng)過(guò)師傅實(shí)地觀察,終于找到了原因,原來(lái)是屋頂排風(fēng)機(jī)的石板松動(dòng),被風(fēng)吹得咣咣直響,在夜深人靜的時(shí)候會(huì)格外明顯。師傅已將石板加固,并且檢查維修了其他單元的風(fēng)機(jī),消除隱患。次日,郭大哥開(kāi)心地告訴張一帆昨晚沒(méi)有噪音了,終于睡了個(gè)安穩(wěn)覺(jué),徹底解決了居民們的煩心事。

噪音擾民惹人煩 網(wǎng)格員協(xié)調(diào)解民憂

東河北社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員侯越接到了東河北老區(qū)郝大姨的電話,大姨反映自己住在一樓,夏季窗戶旁小區(qū)的居民每天在窗前打牌的聲音太大,每天都有噪聲,夏季炎熱不能開(kāi)窗,嚴(yán)重影響正常生活。郝大姨說(shuō)自己是在這買的新房子,剛搬來(lái)不久,之前自己一直出去打羽毛球避開(kāi)他們,但是最近自己的腿腳不好,在家休息養(yǎng)身體,居民玩牌聲音大,希望社區(qū)能幫幫忙,消除噪音。

接到大姨的訴求后,侯越迅速到達(dá)居民家中了解具體情況,確認(rèn)在關(guān)窗狀態(tài)下確實(shí)能聽(tīng)到外面打牌的聲音,大姨說(shuō)雖然不是休息的時(shí)間,但是聲音太大了,自己有時(shí)候心臟不好,都被嚇得不舒服,希望幫忙協(xié)調(diào)聲音小點(diǎn),不要在自己的窗前。

網(wǎng)格員了解情況后,下樓與正在玩牌的居民們進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)他們將玩牌的桌子挪到旁邊的位置,也告知大家玩牌時(shí)候要注意音量。不能敲擊桌子、高聲喊叫,大家們非常理解和配合,告知日后玩牌會(huì)多加注意,不能引起不好的影響,大家說(shuō)鄰里之間就是要多加理解,多一份寬容和包容,保證不影響居民的休息。在整個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程中,侯越一直跟蹤整改進(jìn)程,溝通調(diào)解結(jié)束后,侯越也對(duì)郝大姨進(jìn)行了回訪,大姨說(shuō)多虧了咱們社區(qū),最近聲音小了很多,也沒(méi)有敲擊桌子的大聲音了,大姨很是開(kāi)心。

(記者:孫曉麗    編審:劉觀達(dá))

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