2024年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列活動，守護(hù)您身邊，保障您權(quán)益，助您防風(fēng)險。
活動期間，新華保險將以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”為活動主題口號，以“兩個聚焦，兩個堅持”為活動主線，進(jìn)一步豐富教育宣傳場景，持續(xù)強化活動推動力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感，提升消費者滿意度，全面開展好形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。
一是普及“八項權(quán)利”，聚焦金融消費者基本權(quán)利，增強消費者的權(quán)益保護(hù)意識
加大對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度，發(fā)布系列圖文、視頻，幫助消費者了解自身合法權(quán)益；開展“金融知識五進(jìn)入”活動，重點提高識別防范風(fēng)險的能力；組織落實并宣傳“消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。
二是強化“三個適當(dāng)”，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費者三者匹配性，增強消費者理性投資意識
以總體國家安全觀為引領(lǐng)，圍繞防范化解金融風(fēng)險，提高公眾金融安全意識，強化投資者適當(dāng)性管理和教育宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。規(guī)范營銷推介行為，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念。加強消費風(fēng)險提示力度，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，重點針對保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳。
三是宣傳“多元化解機制”，堅持關(guān)口前移，增強消費者依法維權(quán)意識
堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。貫徹“預(yù)防在前”理念，落實“調(diào)解優(yōu)先”舉措，暢通消費者維權(quán)渠道，加大宣傳力度，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，面向消費者提示金融消費風(fēng)險，重點宣傳“代理退保”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果；開展“總經(jīng)理接待日”活動，提前做好活動公示，多形式受理投訴、傾聽心聲、解答咨詢。
四是夯實“誠信文化建設(shè)”，堅持誠實守信，增強樹立行業(yè)良好形象的主動意識
積極開展具有新華特色的誠信文化建設(shè)，面向內(nèi)外勤員工隊伍開展宣講和推廣，積極樹立行業(yè)良好形象。發(fā)布“客戶服務(wù)十大承諾”，積極踐行，廣泛宣傳；開展“消保學(xué)堂”警示宣講，強化誠信教育，評聘外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，邀請參觀公司、體驗服務(wù)；推動誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，與消費者一道，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
面向未來，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開啟，新華保險將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把保護(hù)消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，彰顯新華企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大貢獻(xiàn)。
