近年來，自然災(zāi)害形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。2023年，新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾提供幫助。全年共啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)86次，排查1161人次，識(shí)別客戶52人次，賠付金額422.80萬元。
覆蓋27家分公司，快速響應(yīng)成常態(tài)
2023年，在新華保險(xiǎn)86次應(yīng)急響應(yīng)中，涉及事故災(zāi)害65起，占比最高達(dá)75.59%；自然災(zāi)害18起；社會(huì)安全事件3起；全系統(tǒng)共有27家分公司參與服務(wù)。
經(jīng)過多年發(fā)展，新華保險(xiǎn)建立了多層次的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，86次應(yīng)急響應(yīng)分為9次I級(jí)響應(yīng)，如甘肅積石山地震災(zāi)害事故 、寧夏銀川燒烤店爆炸事故；7次II級(jí)響應(yīng)，如重慶石柱長途大客車側(cè)翻交通事故 、廣西梧州9.28多車追尾交通事故；25次III級(jí)響應(yīng)，如貴州六盤水煤礦事故、遼寧盤錦浩業(yè)化工有限公司爆炸事故；45次IV級(jí)響應(yīng)，如黑龍江齊齊哈爾體育館坍塌事故。公司時(shí)刻保持警惕，確保在第一時(shí)間為客戶提供必要幫助，特別是在非工作日期間的應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)達(dá)到了17次。
2023年，新華保險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)中排查的人次達(dá)到1161，較2022年增長15.85%。因自然災(zāi)害涉及的客戶、賠付金額均同比增長，公司在處置重大突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，服務(wù)能力服務(wù)舉措有新提升。新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)多次捐贈(zèng)現(xiàn)金馳援災(zāi)區(qū)。協(xié)助救援受災(zāi)人員和機(jī)動(dòng)車的情況也有所增加，新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)和諧的功能。
應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害典型案例 凸顯“快理賠 優(yōu)服務(wù)”
在應(yīng)對(duì)北京“7·29”暴雨災(zāi)害中，新華保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過公眾號(hào)發(fā)布八大應(yīng)急服務(wù)舉措，多渠道排查客戶報(bào)案信息，派遣查勘人員前往災(zāi)害事故現(xiàn)場了解情況，協(xié)助救援受災(zāi)人員4人，協(xié)助救援受災(zāi)機(jī)動(dòng)車1輛，總賠付案件1件，賠付金額14.35萬元。公司用快速反應(yīng)和高效服務(wù)與北京市民一同積極應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害。
踐行“金融為民” 持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系
為了進(jìn)一步提升應(yīng)急響應(yīng)工作的質(zhì)量和效率，新華保險(xiǎn)在2024年將加強(qiáng)事故監(jiān)測管理，對(duì)重大應(yīng)急事故啟動(dòng)、處置情況進(jìn)行全面跟蹤和評(píng)價(jià)。同時(shí)，公司也將進(jìn)一步優(yōu)化“應(yīng)急理賠服務(wù)”流程，提升應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量。此外，新華保險(xiǎn)還將繼續(xù)開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳及演練活動(dòng)，提高員工和客戶的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。
未來，新華保險(xiǎn)踐行“金融為民”理念，繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)公司的專業(yè)優(yōu)勢及經(jīng)驗(yàn)積累，不斷完善及優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)力量。
