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踐行“金融為民”理念 新華保險(xiǎn)2023年應(yīng)急響應(yīng)86次
2024-02-19 09:07:39   來源:威海傳媒網(wǎng)   

近年來,自然災(zāi)害形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。2023年,新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用,積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作,為受災(zāi)群眾提供幫助。全年共啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)86次,排查1161人次,識(shí)別客戶52人次,賠付金額422.80萬元。

覆蓋27家分公司,快速響應(yīng)成常態(tài)

2023年,在新華保險(xiǎn)86次應(yīng)急響應(yīng)中,涉及事故災(zāi)害65起,占比最高達(dá)75.59%;自然災(zāi)害18起;社會(huì)安全事件3起;全系統(tǒng)共有27家分公司參與服務(wù)。

經(jīng)過多年發(fā)展,新華保險(xiǎn)建立了多層次的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,86次應(yīng)急響應(yīng)分為9次I級(jí)響應(yīng),如甘肅積石山地震災(zāi)害事故 、寧夏銀川燒烤店爆炸事故;7次II級(jí)響應(yīng),如重慶石柱長途大客車側(cè)翻交通事故 、廣西梧州9.28多車追尾交通事故;25次III級(jí)響應(yīng),如貴州六盤水煤礦事故、遼寧盤錦浩業(yè)化工有限公司爆炸事故;45次IV級(jí)響應(yīng),如黑龍江齊齊哈爾體育館坍塌事故。公司時(shí)刻保持警惕,確保在第一時(shí)間為客戶提供必要幫助,特別是在非工作日期間的應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)達(dá)到了17次。

2023年,新華保險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)中排查的人次達(dá)到1161,較2022年增長15.85%。因自然災(zāi)害涉及的客戶、賠付金額均同比增長,公司在處置重大突發(fā)自然災(zāi)害時(shí),服務(wù)能力服務(wù)舉措有新提升。新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)多次捐贈(zèng)現(xiàn)金馳援災(zāi)區(qū)。協(xié)助救援受災(zāi)人員和機(jī)動(dòng)車的情況也有所增加,新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)促進(jìn)社會(huì)和諧的功能。

應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害典型案例 凸顯“快理賠 優(yōu)服務(wù)”

在應(yīng)對(duì)北京“7·29”暴雨災(zāi)害中,新華保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過公眾號(hào)發(fā)布八大應(yīng)急服務(wù)舉措,多渠道排查客戶報(bào)案信息,派遣查勘人員前往災(zāi)害事故現(xiàn)場了解情況,協(xié)助救援受災(zāi)人員4人,協(xié)助救援受災(zāi)機(jī)動(dòng)車1輛,總賠付案件1件,賠付金額14.35萬元。公司用快速反應(yīng)和高效服務(wù)與北京市民一同積極應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害。

踐行“金融為民” 持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系

為了進(jìn)一步提升應(yīng)急響應(yīng)工作的質(zhì)量和效率,新華保險(xiǎn)在2024年將加強(qiáng)事故監(jiān)測管理,對(duì)重大應(yīng)急事故啟動(dòng)、處置情況進(jìn)行全面跟蹤和評(píng)價(jià)。同時(shí),公司也將進(jìn)一步優(yōu)化“應(yīng)急理賠服務(wù)”流程,提升應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量。此外,新華保險(xiǎn)還將繼續(xù)開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳及演練活動(dòng),提高員工和客戶的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。

未來,新華保險(xiǎn)踐行“金融為民”理念,繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)公司的專業(yè)優(yōu)勢及經(jīng)驗(yàn)積累,不斷完善及優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系,為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)力量。

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