正值歲末頒獎時，新華保險憑借有溫度有速度的優(yōu)質服務，在客戶服務、理賠保障方面斬獲多項媒體獎項。這不僅彰顯了新華保險的客戶服務實力，也體現(xiàn)了行業(yè)及社會對新華保險品牌的認可。
12月27日，由金融時報社主辦的“2023中國金融機構金牌榜榜單發(fā)布會”在北京舉行，新華保險榮獲“年度最佳理賠服務壽險公司”。
12月22日，由金融界主辦的2023領航中國年會“金智獎”頒獎盛典在京舉行，新華保險憑借溫暖高效的理賠服務、布局全國的客服中心榮獲“2023領航中國金智獎·杰出保險服務獎”。
12月21日，由上海證券報主辦的2023上海財富管理論壇暨“上證·金理財”獎項頒獎典禮在上海舉行，新華保險榮獲“金理財·年度保險保障品牌獎”。
12月20日，由上海報業(yè)集團界面新聞主辦的“2023非凡保險評選”頒獎典禮成功舉行，新華保險憑借2023年高質量發(fā)展成效，獲得“年度非凡保險公司TOP10”稱號。
12月20日，由《投資時報》社主辦的“見未來·2023第六屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”在北京舉行。新華保險榮獲“金禧獎·2023最佳理賠服務壽險公司”“金禧獎·2023優(yōu)秀保險服務團隊”。
2023年，新華保險聚焦“以客戶為中心”，以科技創(chuàng)新為支撐，以特色服務為載體，持續(xù)踐行“金融為民”社會責任，通過遍布全國的機構網(wǎng)絡和多元化的銷售渠道，為客戶提供全面的壽險產(chǎn)品及服務。
在客戶服務方面，公司以科技賦能客戶服務升級，構建了“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧客服集群，實現(xiàn)服務流程線上化、無紙化。同時智能服務與人工服務實現(xiàn)互備互補，客戶可全天候、全平臺暢享便捷高效的智能服務體驗。同時，公司開展柜面專屬關愛服務、金融知識公益行、“大接訪”等一系列特色服務，做到惠民生、保民生、暖民心，以公司客服節(jié)為載體，傳遞健康理念，促進全民健康水平提升。
公司秉承科技賦能理念，積極打造覆蓋“出險-報案-申請-審核-支付”全流程的智能理賠服務體系，各流程支持實時查詢，讓理賠“看得見”、保障“摸得到”，實現(xiàn)透明理賠、信守服務承諾。賠付時效是影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)，新華保險保險金實時支付范圍擴展至個險金額1萬元（含）以下的所有案件，近80%的案件當日結案即可到賬。
新華保險還不斷建立健全覆蓋境內(nèi)外服務場景，就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的一攬子健康管理服務體系，為客戶醫(yī)療費用負擔提供最后“1公里”的解決方案，持續(xù)提供重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付服務、特藥（含CAR-T）購藥直付服務。通過探索外部專家會診、理賠分級鑒定等多種理賠服務新模式，新華保險讓客戶真正享受理賠的安心、放心、舒心。
未來，新華保險將持續(xù)優(yōu)化服務體驗，擴展服務功能，為客戶和隊伍提供“效率更高、體驗更優(yōu)、服務更好”的服務體驗。
