“為客戶尋找賠付的理由”是新華保險(xiǎn)理賠的核心理念。詮釋這一理念靠的是一支高素質(zhì)、精專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠團(tuán)隊(duì)。
家住威海的W先生是新華保險(xiǎn)的一位老客戶。2014年10月，W先生被診斷為“骨髓增值性疾病”，經(jīng)過住院治療，出院后持續(xù)服用藥物。2022年，W先生因病情加重到醫(yī)院復(fù)查。此期間做了穿刺檢查，并在醫(yī)生的建議下服用“婕格衛(wèi)”靶向藥物進(jìn)行進(jìn)一步治療。W先生于2011年購買了新華保險(xiǎn)的《吉祥如意A款兩全保險(xiǎn)（分紅型） 》、《附加08定期重大疾病保險(xiǎn)》，保額9萬元。他在業(yè)務(wù)人員的幫助下整理好理賠資料，提交公司。
經(jīng)過審核，穿刺病理的結(jié)果并未明確診斷，無法滿足重疾合同的條款約定�？紤]到客戶的實(shí)際情況，新華保險(xiǎn)理賠人員主動(dòng)找到其就診醫(yī)院與主治醫(yī)生溝通，了解到骨髓增值性亦可稱為骨髓增值性腫瘤，腫瘤性質(zhì)是惡性的，病理雖未“明確診斷”，但根據(jù)醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)以及客戶需進(jìn)行靶向治療的情況可以側(cè)面證明其病情。公司理賠人員據(jù)此與上級(jí)部門反復(fù)溝通后，最終認(rèn)定客戶病情已達(dá)到重大疾病的賠償條件，并快速賠付客戶重大疾病保險(xiǎn)金9萬元，為W先生解決了燃眉之急。
新華保險(xiǎn)不忘初心，承諾如新，用心守護(hù)每一位客戶。用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)快優(yōu)理賠新風(fēng)尚，開啟美好生活新篇章。
